一群青年才俊 ，平均年龄25岁。他们不是雷锋，却天天在做好事。他们不是警察，却是杭城打造首善之都、平安之城的重要力量。

守护平安“微巡防”、防范诈骗“微宣传”、矛盾纠纷“微化解”……他们不计报酬，不分昼夜，全时空、全领域覆盖杭州东站。

他们就是“东哥东姐”义警队！

今天，是第58个学“雷锋”日；也是“东哥东姐”一周岁生日。

“东哥东姐”义警队是杭州江干公安分局牵头打造的一支年轻志愿者队伍。成立之初，正值新冠肺炎疫情防控严峻之时，杭州东站面临复工复产复学返程客流高峰，疫情防控任务繁重，需要投入大量的警力。同时，恰逢杭州市公安局大力推进“百万义警”队伍建设，“东哥东姐”义警队应运而生。

在江干公安分局东站高铁枢纽派出所的强力支持下，2020年3月5日义警队正式注册成立，创建运行微信公众号，线上线下发布招募令，吸纳社会各界的党员群众参与公安志愿服务。同时，将义警队纳入枫桥式派出所创建和东站枢纽温馨驿站“同心圆”建设，抽调3名警力牵头负责平台运营、人员接收、通讯联络、岗位培训等工作，起步之初就将义警队列入高质量建设的轨道中。

义警队全天智能运作，全程精细管理，志愿者通过在“志愿汇”平台、义警队公众号线上提交报名申请，后台通过微信建群议事，机器人小程序实时应答，落实排班组队、岗位分工、预约就餐、发放防疫物资，在线记录线下具体运营情况。义警队一经推出就备受关注，诸多热心群众和浙江省国际旅行社、省拓展行业协会等多家单位党支部踊跃报名参加。

杨光是衢州一家服装定制企业的高管。退伍军人出身的他，始终保持着“召之即来，来之即战”的优良作风。“请您在这边扫‘健康码’，然后登记填写个人信息”“请您把口罩戴好”“请您拿好相关证件、行李，以防丢失”……这是杨光不知重复了多少次的话语。

疫情防控重要时期，他早出晚归、衣食从简，每天只睡五六个小时，即使疲惫不堪也随时保持在线。他说：“有一份光，就要发一份热”。他坚持每天到东站当志愿者，用自己的青春热血为旅客群众带来便利。

自从义警队成立以来，义警队员不怕吃苦，不畏严寒，不惧风险，不计得失，积极投身一线。“请问健康码怎么申请”“临时身份证在哪里办理”“我的行李太多了，实在拿不动了”，在出站口、公交站台、地铁口等各个角落，旅客群众遇到的种种问题，找“东哥东姐”志愿者帮助准没错。他们协助民警维护现场秩序，帮助旅客运送行李，照顾老弱及行动不便的旅客群众……哪里有需要，哪里就有他们的身影，他们用实际行动温暖了进出杭州旅客的心。

组建“东哥东姐”义警队，根本目的就是要深入推进杭州东站枢纽区域的基层综合治理。因此，“东哥东姐”义警队在以派出所为主体的“1+N”组织架构下，深度融入杭州东站现有的运管、城管、市保安公司、钱新物业等多元主体参与的枢纽驿站“同心圆”，同步建立岗前培训、理论学习、实践训练、物资保障、表彰激励等配套机制规范日常组织和运行。

为了持续加大平台管理和队伍建设力度，筹划推进队伍综合职能的拓展提升，围绕义警形象、反诈宣传、紧急救援、自我防护等主题，“东哥东姐”义警队采取内部挖潜和外请授课相结合的方式，协调派出所指派经验丰富的民警针对性地进行专门训练指导，邀请医学、急救、礼仪、柔道等领域专家开展学习培训，以专业知识灌注专业技能，进一步拓展服务本领，规范服务行为，提升服务效果，着力打造一站式公安综合志愿服务品牌。

他们还积极协调东站枢纽管委会、铁路、卫健等部门争取经费和物资支持，大力筹措口罩、一次性手套、防护眼镜、消毒用具等防护物资，落实防护、餐饮、停车等物资保障，最大限度提高志愿者的归属感和获得感，进一步强化志愿服务的可持续性。在公益企业九鼎集团浙江德鲨服饰有限公司的大力赞助下，精心设计“东哥东姐”LOGO标识，通过统一着装规范、创设队歌队旗、组织团建活动、过集体生日等多种形式，进一步丰富团队文化。

同时，为了进一步推动落实表彰奖励工作措施，依托铁路现有便利条件为志愿者做好服务计时、志愿证明、积分录入和高铁VIP会员注册，颁发“局长表扬令”“嘉许状”“纪念章”鼓舞士气凝聚力量，多措并举激发队伍认同感和荣誉感。

奋斗是青春最亮丽的底色。义警队人才济济，队员们来自各行各业，团队中企业高管、律师、大学生、个体户等卧虎藏龙，“海龟”、博士不胜枚举，平均年龄25周岁，大学以上学历占比超过75%，拥有救护师资格证或救护员证的就达上百人。他们学历高、素质强，年纪轻、爱奉献，用温馨的志愿服务传递江干温暖、杭州温度，为守护杭城东大门贡献自己的青春力量。

疫情防控进入常态化后，为了充分发挥这支年轻队伍的强大力量，义警队随即将志愿服务转型延伸至平安巡逻、警务宣传、纠纷调解等方面，通过开展“小帮扶”提升“大温暖”活动，警民携手打造共建共治共享格局。

“大爷，这里到出租车上客点有点远，您腿脚不便，我来帮您拿行李吧！”在杭州东站西广场入口处，义警队员一手拿着行李，一手搀着拄拐老人慢慢走向出租车上客点，他把老人安全送到后，又再次叮嘱老者出行注意安全。“请问怎样去西湖”“从这里如何到临安”“搭乘哪路公交车去浙一医院”……面对众多旅客的问询，志愿者耐心地一一进行解答。

在派出所民警的带领下，义警队员们还穿梭在写字楼、创业园、商家店铺等场所之间，大力开展电信网络防范宣传，耐心讲解消防安全知识，精心传授紧急救护技能，受到了辖区商户和过往旅客群众们的点赞好评。

义警队还走出东站、走出江干，与浙江大学等10余所高校组成志愿者联盟，联合杭州市青少年活动中心、“弯湾”爱心团队等30余家知名机构开展志愿服务近百场次，圆满完成支援高考执勤、助力社区选举、护航杭州马拉松等志愿服务活动，收到社会各界热烈反响。

短短的一年时间里，“东哥东姐”义警队累计吸纳志愿者1100余人，其中各类大中院校学生团体300余人，服务总时长1.8万余小时。

赠人玫瑰，手留余香。58载冬去春来，雷锋精神历久弥新、深入人心。在如今的杭州东站，随处可见“黄马甲”们活跃的身影，醒目的义警LOGO已经成为一道亮丽的风景线。

“有呼必应、有难必帮”是义警队许下的庄严承诺。他们深信：一句温馨提示、一个微笑动作、一次温暖劝导，都可以为城市增添一抹亮色，为杭州这座魅力之城注入新的文明气息。为社会作贡献，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，持续为旅客群众提供志愿服务，继续以实际行动书写新时代的雷锋故事，成为守护平安东站、展现杭州形象的青春力量。