11月18日上午，西溪派出所户籍窗口来了一位神情焦急的老人，老人找到带着红袖带的引导员徐萍问道：你们这边能办身份证吗，刚刚我去了街道办事处，他们让我来找你们。

徐萍回答可以办，并让老人不要急慢慢说，经询问得知，她是因为自己瘫痪在床的老伴无法前来办理身份证件焦急万分。

经详细了解，从郑奶奶的口中得知了她的老伴吴大爷因为二代身份证弄丢了，相关的证件补办、看病报销都受到了影响，吴大爷常年瘫痪在床，无法亲自到户籍窗口采集照片，于是郑奶奶十分着急。

户籍民警王小兰在了解这一特殊情况后，本着急群众所急，特事特办的原则，马上带上了照相设备，开着车，载着郑奶奶，穿过了狭窄的巷子，到达郑奶奶的家中，上门为吴大爷采集证件照片。找到合适的白色背景墙，帮助吴大爷整理好衣装，并细心调整好光线和角度，一张“帅气”的身份证照片就此诞生，吴大爷也露出了笑容。

郑奶奶提出因为有时自己不在家中，吴大爷又没办法开门拿快递，家中还有一只凶悍的狗，于是想把身份证邮寄到派出所，到时候由派出所工作人员通知她后她再来拿。

在得知郑奶奶来回派出所都是靠步行，考虑到郑奶奶年纪较大，同时也方便郑奶奶在家中照顾吴大爷，辅警徐萍还与郑奶奶约定提供送证上门服务，吴大爷和郑奶奶对民警王小兰、辅警徐萍高效、便民、全心全意为人民服务的工作态度赞不绝口，对上门服务的工作人员表达了深深的谢意。