“您好，这边走。请稍作休息，我们工作人员马上就来为您服务。”一大早，上城区政务服务大厅里，一声亲切地的关怀浸透着融融的暖意。

今年68岁的胡雄华在导询工作人员的指引下，正安心地坐在无障碍服务台旁等待咨询。老胡是紫阳街道太庙社区的居民，这次来是打算了解不动产继承和赠与业务的税率。很快，两名专业的窗口工作人员主动来到老胡身旁答疑解惑，“没想到从进门到办理业务，全程只花了十几分钟。就两个字，方便！”

老胡嘴里的“方便”离不开政务服务的“贴心”。在区政务服务中心，每天申请的办理事项有千余个，怎么办?到哪里办?难免成为老弱病残等特殊群体的隐形不便。因此，今年来，区政务服务中心不仅增加了导询服务，还特别设置了无障碍服务台。“一是方便残障人士，不用排队办理业务，二是能让他们舒适地接受专业人员面对面的咨询服务，省时省力。”区政务服务中心主任陈萍萍介绍。

“事好办”的问题解决了，“门好进”的措施也提上日程。老胡告诉记者，就在进办证大厅时，腿脚不便的他靠着“特殊拐杖”实现了轻松上坡，而这个“特殊拐杖”就是大厅门外的无障碍扶手。

如果说无障碍政务服务让老胡感受到了城市管理的温度，那么新工公厕的便利更是让老胡连连感叹城市文明。“这个门顶的照明灯会在咱进门时候自动亮，还有这儿的洗手盆有个扶手，我上厕所也有个搭手了。”老胡说，在上城生活了大半辈子的他，对这里每一个改变都看在眼里、记在心里，“真得没有想到家门口的公厕还能弄得这么好看、方便。骄傲！”

第三卫生间内，除了无障碍坐便器和无立柱洗手盆，还增加了多功能搁物板和儿童座椅。而在公厕外，更是设置了智慧网络引导系统，可以实时查看公厕内部空气质量、使用人流量各项数据。人性化的设计加持大数据服务，让这个公厕瞬间有了不一样的感觉。区无障碍办工作人员介绍说，新工公厕是他们重点打造的“星级公厕”。目前，全区15座整体提升改造的公厕已完成11座，今年计划将完成24座单独实施无障碍提升的公厕。

轮椅扶手、无障碍服务台、公厕无障碍设施……一项项举措、一个个改变，都是上城区无障碍环境建设的一个缩影，它们是“以人为本”的服务理念，更是城市“精细化治理”的内涵。

记者从区城管局了解到，今年以来，上城区把建设无障碍环境作为举办一届精彩、非凡、卓越的亚（残）运会的基础性工作来抓，着力于打造“设施无障碍、沟通无障碍”的上城特色，不仅推出市政类无障碍环境、公厕无障碍环境专项整治，还积极强化政府投资的公共停车场（库）无障碍机动车泊位管理，并重点排查政府服务场所、城市道路、交通运输无障碍设施等六大范围。