杭州网讯  4月20日上午，杭州市上城区人民法院召开新闻发布会，通报近年来上城区医疗纠纷审判工作情况，发布《医疗纠纷处理指南》和《医患调处七字歌》，结合审判实践就患者和医院如何妥善处理矛盾纠纷提出科学建议。

杭州市上城区内有医院21家，其中三级甲等医院5家。经过多年的医疗纠纷案件审理，上城区人民法院积累了大量经验。

发布会现场

医疗纠纷化解的上城特色：快审快结、调撤率高、审判效果好

患者黄某因长年双足疼痛、病情加重，至医院骨科就诊，诊断为“双侧踇外翻畸形”，被收住入院。后来，医院对其实施了矫形术，并对黄某进行了术后皮肤坏死清创术。但是患者家属对治疗表示不满，一直未办理出院手续并且拖欠医疗费。医院忍无可忍把患者告上了法庭，要求患者支付拖欠费用、腾退病床。上城法院经审理，最后支持了医院的诉求。

上城区法院由于拥有多年的医疗纠纷案件经验，早年前就成立了医疗纠纷审判小组，选任具有医学专业知识的人民陪审员，对医疗纠纷类案件进行专业化审判。联合区卫生健康局，引入医学专家作为医疗特约调解员，打造医患联调工作室，推动建立医疗纠纷专业化、多层级调解模式，建立起多方参与、层层推进、高效化解的医患纠纷解决体系，形成了医疗纠纷案件快审快结、调撤率高、审判效果好三大特点。

2017年以来，上城法院共审结医疗损害责任纠纷案件196件，其中调解、撤诉141件，判决55件，调撤率71.93%，高于一般民事案件调撤率；发布杭州地区首份《医疗纠纷类案件审理情况调研报告》白皮书，向医院、患方、鉴定机构提出针对性建议，促进医患矛盾缓和。2019年，该院医疗审判团队被浙江省高院推荐为全国法院系统创建“平安医院”活动表现突出集体。

构建和谐医患关系，上城法院有这些新想法

近年来，全国多地发生暴力伤医杀医事件。为进一步加强诉源治理、推进医患纠纷解决，今年上城法院面向患者及家属制定《医疗纠纷处理指南》，创作《医患调处七字歌》，以宣传册的形式，简明扼要地介绍了患方在就诊及纠纷处理过程中享有的权利和义务，医疗纠纷处理的机构和流程、收集证据的合法途径，归纳了医疗纠纷处理“三不能”，指导患方理性评估诉讼预期。《医患调处七字歌》分别以患者、医生、律师、法官等身份，多角色多角度阐释了医患纠纷处理的方式、方法及诉讼技巧，方便理解记忆。

法官提醒，在就医和纠纷处理过程中，患者享有的权利主要有：接受与当时的医疗水平相应的医疗服务，了解自身病情、选择治疗方案，要求查阅、复制病历资料等。同时负有的义务主要是：谨遵医嘱、配合治疗，遵守就医秩序、严禁暴力手段，及时履行医疗服务合同项下义务等。广大患者既要在权利受到侵害时做好证据收集、保存，也要在维权过程中保持依法理性，远离违法犯罪的红线。

出现医患纠纷，该找哪些“老娘舅”？

目前，杭州市以及上城区均建立了多层级的医疗纠纷化解机制，出现医患纠纷后，患者可以通过以下几位“老娘舅”妥善解决纠纷。

1．医务科/医患关系处理中心

各家医院均设有医务科、医患关系处理中心等纠纷解决机构，患者可自行与医院进行协商，解决赔偿事宜。

2．调解委员会

杭州市设有医疗调解委员会，上城区也设有人民调解委员会，患者可通过调解委员会与医院共同协商、处理纠纷。

3．法院

对于自行协商和调解委员会协商均无法解决矛盾的，患者可通过法院诉讼方式处理医疗纠纷。上城法院设有诉讼服务中心、医疗调解办公室，专业的医疗审判团队可为医患双方提供高效的法律服务；调解协商不成的，民事审判庭法官将通过判决形式为医患双方定分止争。