杭州网讯 “最近公司厂房亟需扩张，我就来这里办施工许可证了。”王先生是杭州钱塘新区一家主要生产旅行用品的企业，“刚开始我们对工程项目建设流程不太熟悉，估摸着要跑好几个部门，现在跑这一家就能把所有事情办了，图审用时也大大缩减，确实方便不少！”王先生所说的办理平台正是杭州钱塘新区的“投资之家”。

只进一扇门 完成所有事

实现投资生命周期全覆盖

杭州钱塘新区“投资之家”是以“最多跑一次”理念为导向，从投资者、投资行为、投资项目需求侧出发，为项目落地前准入、落地后审批、投产后服务提供全生命周期的“一站式”服务平台，于2019年12月进入试运行阶段。

该平台打破了传统大厅的服务模式，实行政务服务三大转变：变柜台服务“面对面”为圆桌服务“肩并肩”；变柜台里的“被动等候式”为洽谈区的“主动靠前式”；变办事企业“排队叫号”为服务专员“随叫随到”，打造有深度、有温度、有广度、有精度的投资服务平台。

“就企业而言，它能够在项目落地前，了解包括投资政策、空间资源等全方位的内容；在项目落地后享受一站式审批服务；项目投产后可享受人才、科技、金融、税费等全方位的要素服务。”新区行政审批局局长陈琦表示，对政府来说，在传统行政中心行政审批“两集中两到位”的基础上，将涉及审批、管理、服务职能进行有效整合、前移，通过政府治理模式的创新来实现治理能力的提升。

组建“金牌管家”服务队伍

不断促使线上线下高度融合

据悉，钱塘新区“投资之家”平台采用了“1+4+X”的全新服务模式。其中“1”是以智慧政务为核心，依托大数据分析，实施精准服务，具体表现在建立“投资之家”线上服务平台（http://www.qttzzj.com/）。

该线上平台涵盖了投资钱塘、办事审批、政策服务、项目申报、服务超市、诉求办理6大功能，运用多媒体、大数据分析、人工智能等领先技术，推进数据共享和归集应用，多角度多模式展现投资服务供给，实现政策信息“ 一键查询”“在线兑付”、问题跟踪落实“ 一目了然”。

“4”指的是“投资之家”线下服务平台分布的宣传展示、咨询洽谈、自助服务、培训互动四大区块，集成要素展示、项目推进、互动交流、解需帮困等功能。而"X"是指X项资源，即全面链接高等院校、金融机构、科研机构、中介服务等多方资源，提供企业全生命周期所需的全要素支撑。

此外，“投资之家”还整合多方力量，打造了一支由12个部门36个代办员组成的投资项目全流程“金牌管家”服务队伍。他们将主动对接企业，建立“一项目一管家”“一周一例会”制度，研讨项目审批进度及问题。江东企业服务处和下沙企业服务处分别入驻平台，形成为企服务合力。

据统计，“投资之家”试运行以来，共计接待2192人次，办理涉企业务1211件。同时，平台为优化“企业投产后服务”开通了网上诉求通道，结合线下走访，实现了企业诉求一门进一门出，全面掌握企业需求。

下一步，钱塘新区将进一步深化“投资之家”，线上优化网站建设，丰富功能板块、健全运行机制、增强政企互动；线下优化充实“投资之家”服务超市建设，推动更多政府管理职能有效前移，让投资之家平台高度契合企业办事需求，促进线上线下高度融合，以实现“1+1＞2”的效果。