杭州网讯“小区有不少从疫情严重的地方回来的，对这些居家隔离人员社区没有对他们进行锁门封闭。万一跑出来，把我们大家都传染了怎么办，谁来负责？”

“你的心情可以理解，但是防控措施不能一刀切，作为一般居家观察人员，以自愿配合为主，对他们采取强制封闭是不合理的……”

“纪委同志！听了您的解释，我理解了，之前对你们的反馈误解了。在这场疫情面前，大家都不容易。主要是之前家里呆久了，对疫情发展有点反应过度，有些焦虑过度。”

经过杭州市江干区纪委信访室主任陈坚耐心细致地解释，日前，这起信访件最终使信访人消除了对社区防疫一线干部的误解。

原来，陈坚收到信访举报，反映杨柳郡小区所在社区干部疫情防控不到位。2个小时后，属地街道纪工委反馈反映情况失实，但反映人对结果不满意。陈坚复核确认后，拨通了反映人的电话，于是就有了开头一幕。

疫情防控阻击战打响以来，杭州市江干区纪委监委迅速开通疫情防控监督举报电话，建立信访流转绿色通道，实施快速响应机制，实现疫情防控类信访6小时办结，为疫情防控提供了强有力的纪律保障。

“这个特殊时期，我们24小时在线，通过上下联动、分类处置，依托信息软件，采取线上＋线下的方式，做到第一时间查清，第一时间反馈，突显纪检加速度。”陈坚说。

据介绍，在具体实践中，信访办结由信访室牵头，即收即转即办，线下现场调查核实同步跟进。针对一般事务性涉疫反映，以交转属地街道纪工委现场调查反馈为主；针对涉及党员干部违反纪律的涉疫反映，则随即成立2人调查组，直接赴现场调查。如信访反映情况查实，并涉及问责的，由党风政风室介入，统一平衡处理。

2月初的一天下午，江干区纪委监委接到举报九堡街道新江花园社区干部乱作为，在小区南门统一发放通行证，导致大量居民聚集这一信访件，5分钟后九堡街道纪工委立即赶赴现场。17时30分，新江花园社区即停止设点办理通行证，并采取社区居民出门岗时逐一发放的方式，防止人群扎堆。从接到信访件到处置完毕仅半小时。

“行动迅速，点赞！”这一系列快速高效的行动获得了反映人的充分肯定。

“疫情防控就是和时间赛跑，我们纪检监察组织就是要在实实在在的工作中，体现忠诚、担当的本色，做到监督检查有力度、有温度，信访处置有速度。”江干区委常委、纪委书记、监委主任赵欣浩说。

据统计，截至2月24日，该区纪委监委共收到疫情信访39件，已办结39件，群众满意率为100％。