“没想到在防疫这么紧张的情况下，不用跑窗口、一个小时不到就收到了我们承建的亚运保障项目的建设工程规划许可证，政府的审批服务太令我惊喜了！”2月21日，顺利拿到浙江工商大学文体中心亚运手球项目保障用房规划电子许可的赖先生对杭州市规划资源部门的审批服务赞不绝口，“这下好了，我们的项目3月初就能开工了。”

浙江一建建设集团赖先生感慨到：“我们2月15日复工，首件事就是办这个证，对于是否要跑窗口、什么时候能办出来都很担忧。”令他没想到的是，等按照杭州市规划资源局钱塘新区分局规划审批窗口工作人员的指导提交材料后，在平时需要3个工作日的程序，不到一个小时就收到了电子扫描证。“准备资料过程中，工作人员夜里十点还在微信上帮我审图纸、核细节，杭州‘最多跑一次’改革扎实，疫情期间的服务也堪称完美！”

事实上，“不用跑 ，不见面，1小时就办结！” 赖先生的经历，既是全市启动“防疫复工两手抓”以来，市规划资源系统以 “惠企十条”服务包助力企业提振信心、确保重大项目推进的缩影，也是杭州地铁五号线金星路站点及区间项目建设工程、江干区万事利科技制造有限公司口罩生产线等一大批建设单位人员的共同经历。

根据“惠企十条”，杭州市规划资源部门针对疫情防控相关的规划审批手续开通“绿色通道”，实施“容缺受理”；积极推进地铁、铁路西站等重大工程和亚运会配套重点项目复工建设；尤其在疫情期间推出“简化申请、简化审批、简化送达”“三简”审批模式，对全市工业项目、2020年6月底前需开工的一般企业投资项目及政府投资项目的工程规划许可审批，均实行告知承诺制审批，做到随到随审、快报快批。

据杭州市规划资源局审批处负责人介绍，“惠企十条”推出以来，全市规划审批窗口构建了电话联络服务、钉钉收发报件资料、线上申报办理和电子扫描送达等一整套“不见面审批”服务模式，据不完全统计，目前已接待线上及电话咨询337件，预约办件57件，办理各项行政许可事项71件，已完成不见面发证51 件，13个项目采用“告知承诺许可”实现工程规划许可证“即办”，全力保障企业复工复产，助力重大项目推进。

不仅如此，杭州市规划资源局还成立了工程项目审批服务小组，对涉及重大、民生工程、基础设施建设的单位分片区逐一联系，由企业来电预约“被动”受理转为“主动”服务，及时掌握企业建设审批需求及难点，快速帮助企业解决疫情期间遇到的各类问题，做好复工审批服务的全面保障。

杭州市规划资源局负责人表示，将在“惠企十条”的框架下，发挥全市各区规划审批窗口的创造性，开启更多“服务专列”，确保全市防疫复工“两手硬”“两战赢”！