尚德社区抗疫工作人员

2月20日，初春和煦的阳光洒向大地，杭州城市的生机已随气温回升，城市的节奏也正在恢复。

但西湖区转塘街道尚德社区的社区工作者们明白，对于新冠肺炎的社区防控来说，“战疫”并未过去，绝不可以掉以轻心。

社区书记方杏妹说，随着企业复工和住户上班两股人流的同时到来，疫情防控的重点已经不仅仅是闭合式小区管理，更重要的是让所有小区人员不要松懈，继续绷紧“战疫”这根弦。

回想4周前，方杏妹接到通知的时候，她和社区干部、居民都不曾想到，他们将经历了一个从未有过的春节假期。所幸的是在社区工作人员，以及区级机关来自农业、教育、发改、民政等部门的党员志愿者和全体居民的共同努力下，3716户居民和辖区内企业的工作、生活系统得以正常有序运转。

居民们对社区和志愿者们付出的努力心怀感激，正如一位接受居家隔离的台州籍住户在小区微信群中所说，“非常时期的社区管理难度非常大，为了我们的安全与健康，大家竭尽全力，用智慧和汗水看护好我们的家园，共同迎接生机勃勃的春天。”

“防控”连轴转 摸底排查忙

方杏妹：大年夜，大家吃了碗方便面就当年夜饭

“打响”了疫情防控战的那一天，正好是农历大年二十九。方杏妹接到任务后，取消了家里的年夜饭。“最初的阶段，我们全身心投入到人员排查和疫病宣传上。”按规定，每天上午8点半上班，但8点大家几乎都已经到岗，我们按照社区划分的4个网格进行人员筛查登记和抗疫宣传。“从早上8点开始工作，一直要工作到晚上10点，再开始登记每天的筛查结果，几乎都要干到半夜才能回家。”在社区的工作记录中，有不少是凌晨3点左右登记的台账资料。“11位社区工作人员中，有不少工作到比我还要晚。由于实在不方便，也因为扛不住疲劳，有些社工就干脆睡在社区办公室里。”

“1月24日是大年三十，大家聚在一起，吃了一碗方便面，就当做是年夜饭了。”45岁的社工柴岱枫是一个有着15年工作经历的老社工，在家中父母身体不便、丈夫同样需要参加志愿服务的情况下，她把老人和孩子留在家里，自己全身心投入到防疫工作一线，“大年三十那天晚上，好像是大家说好一样，到了晚饭的时间点，每个人都顺其自然留了下来。”

2月初是社区工作人员最忙碌的一段时间。2月7日，社区内共有45户117人居家隔离，社区工作者上午和下午各巡楼一遍，对300多人次的情况全部进行登记更新。2月10日，根据统一工作部署，社区干部们采取敲门+电话入户的方式，对各户全面摸底排查。“社区电话一直没停过，甚至到了半夜1点多，也会有电话来咨询。”来的电话当中，有咨询，也有不理解责问的，“从实际出发，站在居民的角度尽可能帮助他们解决问题，这是我们共同的想法。”

微信群是那段时间社区居民沟通和咨询的主要途径之一，让人欣慰的是，即便有人在群里发出不和谐音，也会有不少人站出来讲话，希望大家能顾全大局。

助力企业合规复工

南通小刘姑娘：社区帮回杭上班的我协调解决吃住问题

“方书记，有个南通回来的姑娘遇到麻烦了，小区进不去，企业要她自我隔离，回去更不可能了。”2月10日，方杏妹接到这样一个电话。

这位来自江苏南通的姑娘姓刘，合租在社区下辖的小区内，据说，她接到单位通知复工，又在微信群里看到别的同事顺利到达杭州，她就直接回来了。“那时还没有实行健康码通行，小刘回杭州前没有通知房东，也没有向社区报备，当时的管理办法是合租住户暂时不能进入小区，小区物业就把她给拦下来了。”小区是进不去了，单位又要求小刘姑娘需要先在家自我隔离14天再去上班，城际班车尚未开通，小刘姑娘进退维谷，整个人很抓狂。

“我们做社区工作的，不能简单地一刀切，在做好防控各项工作的同时，也要站在居民的角度想问题，给她们提供切实的帮助”，方杏妹心里想。

于是，社区和小区物业以及小刘姑娘的企业三方进行了认真沟通和讨论，终于促成小刘姑娘的单位帮忙解决了她的吃住问题。

“近段时间企业复工，企业主和企业员工来咨询的特别多，我们会设身处地帮他们分析，看怎么复工更安全更合适，认识一致了，后面的工作就好做了。”接听电话的社工都有这个意识。

这些天，社区办公点周边的花店、酒庄、小餐饮、药店和超市都已经陆续恢复开工，春的气息已经来临，居民的生活更加方便了。

除了街道内与民生关系特别密切的养生堂和农夫山泉等首批返工的企业，杭州市航海仪器有限公司算是社区里的一个大体量企业了。为此，在开工之初，党员志愿者到企业进行检查，帮助测试员工的体温。现在，企业员工人人佩戴口罩，凭健康码和体温测量进出。在车间和办公区域，企业实行一天两次消毒和查验，平日里热闹的餐厅，也按照分批吃饭，一人一桌的形式实现了“不聚集”的目标。

社区的工作人员，从社工到小区物业公司员工，都在坚持疫情防控和生活保障两手抓，尽自己的努力帮助居民和企业逐渐走上正轨。

细心呵护居民平安

孕妇杨女士：社区主任和医生天天来问情况解除我的焦虑

抗疫过程中，社区里发生着各种各样的事情，有喜悦，也有纠结。

2月17日，已经有38周月龄的孕妇杨女士和丈夫终于解除了隔离。她说，这段被隔离经历，自己一定要好好说给未来的宝宝听。14天前，从温州返回杭州的杨女士被告知要在家进行居家隔离，这也让她非常焦虑，一旦居家隔离，自己就没办法按照正常时间前往医院进行孕检，而如此大的月龄也意味着孩子会在未来这段时间里随时可能出生。

“社区主任郑娟萍和社区里的陈医生天天都通过电话、微信来询问我的情况，还给我科普关于产检的知识，帮我解除焦虑感。”杨女士说，“他们说的话都特别实在，后来我想想也对，过去生孩子哪有每周都去产检的，只要自己把握好身体状况，做好准备工作，应该问题不大。”社区人员一方面在心理上让杨女士安心，另一方面把这件事作为一件大事，她们联系医生上门为杨女士做了核酸检测和健康检查，在确认为阴性的情况下，让杨女士在家安心养胎，同时，社区还联系了医院，杨女士一旦有临产迹象，随时可以送医院生产。

在健康码推行之初，社区遇到了新情况，既要做好政策解读，又要消除大家担心顾虑，还要指导解决技术操作上的问题。从泰国度假回来的周先生夫妻，尽管夫妇两人在国内和国外的活动路径完全一致，但健康码却显示颜色不一致，这也导致了在泰国骨折受伤的周太太，在回到杭州后无法让先生按时送医拆线。社区主任郑娟萍的先生在阿里巴巴集团工作，郑娟萍通过先生认识到健康码是可以信任的，必要时还可以查到轨迹。不久社区就帮助周先生夫妇找到了两人健康码颜色不一致的原因，及时进行了重新申领。周太太也在社区的帮助协调下，送往省立同德医院完成了拆线。

守望相助 共克艰难

陈楚：我是居民也是党员，我有专业特长应该冲在一线

守望相助，社区里的专业人士也参与到防疫防控中来。

陈楚曾经在医院的药房工作了11年，听说社区实行疫情联防联控时人员紧缺，他1月29日就从富阳赶回小区，帮助小区物业和业委会组织隔离防控。“我是党员，当然要冲在一线，再加上我有专业特长，更要帮助大家把疫病挡在小区以外。”在陈楚的指导下，他所在的小区建立了防控线，并参与了社区内其他小区的防控线建设。

“他每天也很辛苦，跟着物业进行巡楼，奔走在几个小区之间，从1月30日开始到2月16日没停过，身体吃不消，所以我们强制让他中间休息了一天。”社区干部们不放心陈楚，要求他“强制休息”，结果一天后，陈楚又回到了志愿者岗位上。

正是社区工作人员和社区居民的共同努力，在“抗疫”的特殊阶段，才能够做到推进严格管控和复工复产两手抓。