杭州网讯 “师傅，麻烦您出示一下健康码，我们再给你量个体温。”

2月19日上午9点15分，匆匆赶到杭州港航桐庐处办事的萧山货船船主俞师傅一进大门就被工作人员要求看健康码、量体温。在出示了绿码、测了体温正常，并做了来访登记后，俞师傅来到了办事大厅门口。

“师傅，麻烦你门口的垫子上踩一踩。”

只见门栏处放置着一块毛巾，湿湿的毛巾散发着一丝84消毒水的味道。

“来，师傅，麻烦你伸一下手，我给您手上弄点免水抑菌洗手液。”

在工作人员的示范下，俞师傅又完成了一次手上的消毒工作。

原来，为了迎接19日新年后的第一位上门办事群众，一大早工作人员就着手开始对办事大厅进行全方位的消毒，用75%酒精溶液对网上申报、查询电脑、办公桌椅，休息区座椅等地方进行擦拭，并在办事大厅门口设置了一个自制的简易消毒池。

24小时咨询电话

让焦心变安心

俞师傅的船在年前就向船检部门申请了船舶年度检验，因为存在一些需要整改的地方，因此未在网上申请证书核发，本想着整改完了大年初七就来申请，却不料遇到了疫情管控，无奈的俞师傅抱着试试看的心情拨打了杭州港航桐庐处行政服务中心的电话，不料电话一下就接通了，在了解到港航有预约办理的政策后，立即预约了19号的办证业务。

放下电话，俞师傅总算安心了。一看时间，已过下午5点，往常这个点早已过了下班时间，后来俞师傅才知道，为了疫情期间能够及时解决辖区涉水企业和船户的困难与问题，杭州港航桐庐处特意开通了24小时的咨询电话，已确保第一时间能够解答相关政策业务问题。

程序多了好几道

但办证效率不减码

在工作人员的帮助下，俞师傅顺利完成了网上的申报，20分钟后就拿到了相应的证书。

“现在真是方便啊，我的船是萧山的，本来还要跑萧山去，现在一下了就办好了两本证书，还不用跑那么远，前两天没打电话前我真的很担心，还以为你们不能办呢。”

“那不会的，回去后，记得也要勤洗手、多通风，注意佩戴口罩，开工了注意防护安全。”

“好的好的，你们证书办得很快。虽然多了好几道程序，但是是大家都安心……”

让群众安心

当好后勤“信息服务员”

自2月3日以来，为切实解决疫情期间涉水企业及船户的相关办证、处罚问题，杭州港航桐庐处行政服务中心结合航区实际情况，通过GPS发送提醒信息，告知航区各涉水企业及船主暂停对外办理所有受理业务及处罚业务的原因及具体恢复时间，并将中心的咨询电话再次公布。

同时，开通24小时咨询热线，负责解答行政权力事项办理及行政处罚相关政策，并对相关咨询电话进行登记，制作了《电话咨询、预约情况登记表》。将行政相对人的咨询内容，反馈情况做好登记。建立企业微信群，主动对接因疫情而无法按时办证的企业，落实网上申报指导工作，及时、主动解决企业的困难和问题，在疫情期间，切实当好后勤“信息服务员”。