“若有战，召必回，战必胜。”这场没有硝烟的战“疫”中，12345市长公开电话抗疫青年突击队火速集结，当先锋、打头阵、做表率，用最美的声音为市民百姓保驾护航，在疫情防控战场上书写无悔的青春篇章。

勇敢“逆行”，吹响冲锋集结号

除夕当天，市12345迅速成立了抗疫青年突击队，分为话务保障组、事件处理组、后勤保障组三个小组突击攻坚。这支队伍共30人，都是从积极递交“请战书”的青年中选拔的，大多是80、90后。

“好的”“准备出门了”“一会儿受话大厅见”……不到2小时，集结完成。30名队员放弃春节假期与家人团聚的机会，带领其他员工，以话务台为家，及时帮助市民解决难题。

形势越来越严峻，话务量持续高位运行，有些队员连续多日回不了家，吃住全在单位。95后小伙子葛博臣是一名退伍军人，也是一名普通的团干。从1月22日起，他连续奋战十日。被网民纷纷点赞的“酷航TR188航班”事件背后，葛博臣也作出了自己的一份贡献，他用15个电话与萧山机场、卫健委等职能单位及时联络、有效沟通，协助政府迅速应对、高效执行，充分展示了青年人的责任和担当。

业务主管王娟，坚守岗位、一丝不苟，井井有条地安排着人员调度、卫生防控、后勤食宿、以及热点问题的回应；

综合班长姚振新除夕夜全力接话，错过了和父亲的团圆饭，他却不后悔“我和家人都是杭州市民，先大家，后小家，相信疫情很快就会过去，再补上我和我爸的年夜饭”；

质检专员吕秋红暂别年幼的儿子，从湖州赶回杭州，每天除了完成质检本职工作，一有空就上火线、接电话；

服务主管王丹丹顶着“乙流”的高烧，把控服务质量不松懈；

运营支撑主管裘骏萍埋头数据信息，为政府决策提供参考依据……在他们身上，看到的是一股冲锋在前的热血、一种不畏不惧的韧劲！

架起“连心桥”，传递信心温度

青年团员李庭红、施启吝已经在杭州市防疫指挥中心连续奋战了半个月。通过他们的聆听、记录，百姓的心声、最前线的信息第一时间传递给防疫指挥的“中枢神经”，为政府决策和联防联控工作提供了良好的舆情依据。

“打好防疫战，既要有力度，更要有温度。”市12345的青年突击队员们用最质朴、最纯洁的关怀和情谊温暖着市民百姓。一位刚生产完的外地产妇，因疫情防控，无法回到临安的出租房内，一家人面临无家可归的困境。青年突击队员接到来电后，迅速联系临安区为其开辟“绿色通道”，解决了燃眉之急。“谢谢你们！你们真是群众的贴心人！”这样的故事，每天都在12345发生。

“隔离疫情不能隔离爱”。武汉的疫情牵动着青年突击队员的心，尽管不能驰援，他们用自己的方式表达着大爱和深情。为来电捐赠医疗物资的市民牵线搭桥，为在异乡的湖北同胞联系酒店住处。“谢谢你们，我感受到了春风般的温暖和信心。”

“青春”速度，与疫情竞速赛跑

青春传递的不仅是温情、关怀，更是奋力冲刺的“加速度”。受疫情影响，12345话务量较同期暴增三倍以上，为确保热线24小时“不打烊”，2月1日，市信访局紧急启动应急预案，要求在3天时间内，开辟水漾桥“第二职场”；6天时间里，开通居家接话“远程职场”。

短短一周内，要开辟两个全新的战场，这几乎是不可能完成的任务。面对挑战，市12345的青年突击队勇往直前、毫不退缩，当天就拉开了建设的序幕。方案设计、场地布置、物资筹备、技术调测、人员培训，队员们各司其职，争分夺秒，与疫情竞速赛跑。没有人喊苦叫累，没有人临阵退缩，他们扛起的是广大市民的急切期盼，是疫情中最温暖的“连心线”。

经过72小时昼夜奋战，2月4日“第二职场”正式启动，首批25名话务员迅速投入工作；1天之后，居家接话“远程职场”也迅速告竣，坐席已陆续增至30席。至2月中旬，两大职场日均分流话务2000余次。