为把新冠肺炎疫情的影响降到最低，有序推动企业复工复产，市经信局全力做好经信企业的服务工作，2月8日，“复工专班热线”火速开通，抽调4名党员骨干担任“接线员”，及时回应企业需求、员工关切。

“复工专班热线”公布首日，电话铃声就起此彼伏，往往刚撂下话筒，又随即响起一串新铃声，小半天下来就口干舌燥，难得匀出点时间来，“接线员”们顾不得休息，马上潜心研究最新政策，为精准答复企业、员工的咨询作准备。

尽心竭力做一枚“螺丝钉”

郭昱和张烨是从中小企业服务中心抽调至专班担任“复工热线”的党员接线员，他们充分发挥长期服务企业的优势，高效答疑，积极回应。他们深知，每一个电话背后，都关乎着企业的复工复产和员工的返岗就业。中心副主任郭昱说：“企业复工复产在即，组织上把“接线员”这项艰巨的任务交给我们党员，深知使命光荣，责任重大，定当尽心竭力做一枚‘螺丝钉’，为企业复工复产、员工返岗工作解疑释惑。”

你在前方安心助企，家里有我

施广轶是4名党员接线员中唯一的女同志，家有两娃，二娃还不到一岁，正是黏人的时候。接到通知后，她跟爱人说：“孩子们就交给你了，既要远程办公，又要照顾孩子，辛苦你了！”她爱人是企业员工，深知企业复工复产的迫切，说道“你安心帮助企业复工，孩子们就交给我吧，你放心！”听丈夫如此理解，她顿感欣慰，全身心地投入热线“战场”。白天轮班接电话，现场办结难点疑问，晚上汇总数据，每每到家早已夜深人静。

“退役不褪色、退役不退志”

一支红笔、一支黑笔，一份模板、一份通讯录、一份登记表，是党员接线员张锋上岗的“标配”。作为一名军转干部，秉承了军人“退役不褪色，退役不褪志”的优良作风，前脚刚离开社区一线的防控点位，后脚便投身到“复工专线”的新岗位。他学精学深《企业复工问题权威答复》、掌握各区县（市）复工申报渠道，仔细敲实环节、解答疑问，彰显了转业军人的细致缜密的作风和勇于担当的本色。

每一通来电的解答，都关乎企业员工的心绪、关乎企业的复工进度、关乎全市上下防疫工作的信心与成效。4名党员接线员服务企业不停歇，服务员工不含糊，他们每天坚持12小时在线接听，每天接听来电500多个，每天协调解答问题200多个，涉及“申报流程、审批程序、复工要求、网上操作、复工前准备、货车通行，员工返程、健康码”等一系列涉企开复工问题有效对接落实，答复满意率“百分百”。