窗口停了，业务不停，群众不出门、不见面也能顺利办成事！

自疫情防控以来，舟山交警进一步强化“后方”保障，优化“后台”服务，广泛宣传告知将交管业务顺畅引导到网办渠道。

据统计，自1月30日以来全市已网上办理各类交管业务达3.7万余件。 为确保疫情防控与交管服务两不误，舟山市公安局交警支队于1月底便开足马力做好各项前期保障工作，抽调业务骨干成立“战时”业务专班，抓紧升级“交管12123”等后台系统，确保五大网办平台扩容平稳。在此基础上，通过网上平台发布告知解答群众关心的问题，积极引导群众“常规事网上办、非紧急事延后办、特殊事预约办”。

公布全市各地9个交警咨询预约电话，确保交警部门与办事群众之间信息畅通；增加多门12123语音服务热线电话，加派接线警员，耐心解答群众各种业务咨询，目前每天咨询话务量近300单。

针对网上申请业务量增加的状况，市县两级车管所高效确保申请审核、业务受理、证件制作、短信反馈等各环节紧密衔接，并及时对接邮政部门，确保证件快速寄达。与此同时开设应急业务窗口，自2月3日以来已预约办理紧急业务事项40余件，最大程度解决企业和群众燃眉之急。 例如近期舟山市疾控、医院等单位从外市购置专用车辆，因车辆驶回舟山须办理临时牌照，市车管所了解情况后紧急联系异地交警快办，或开通绿色通道特事特办，以最快效率确保车辆及时到位。

此外在交通事故处理工作中，全市交警也同步严格落实疫期防控措施，在保证办案质量的前提下优化现时处理机制，对轻微事故以后台引导、现场调解为先；对一般事故处理作电话预约，尽可能避免双方当事人、交警等多人多次接触见面。舟山市公安局交警支队指挥中心增加一门接警电话，引导物损事故当事人快处快撤现场赔付。交警还主动承担起“中间人”义务，在不见面、少见面的前提下做好情况沟通、费用协调等服务工作。

2月5日，普陀交警针对一起疫前事故的当事人电话求助医疗费用问题，积极做好另一方当事人的沟通工作，1万元治疗费送到大队门岗后，再由交警转交到伤者手中，双方不见面就解决了问题，伤者家属对交警热心为民深表感谢。