“你现在还在老家是吗？”

“都已经回来了是吗？那要严格按照要求居家隔离14天，有什么问题打社区电话……”

“没什么特殊情况您晚几天回来吧……”

电话声此起彼伏，望江街道的工作人员正加班加点的打电话，核实在册外来人员信息。随着“三返”高峰的到来，杭州各城区相继公布了“最严禁令”，望江街道也迅速行动，筑牢疫情防控的“防火墙”。

“劝”——1天10000通电话，守好入门第一关

“要是哪天没工作了，我可以转行去做客服，都熟门熟路了！”自从被分配到房屋专项组后，望江街道工作人员吕月芬每天的任务就是给辖区在册的外来人员打电话，平均每天下来要打200个电话，时间长达12小时。

原来，“三返”高峰来临前，望江街道预先成立了疫情防控房屋专项组，50余名工作人员分成8个小组，当起了临时“话务员”，给辖区33000余名出租户打电话，劝他们暂时留在家中，晚点回杭，从源头上减少返杭人员数量。

“我们不仅要苦口婆心劝说，还要回答各种问题，甚至有人以为我是冒充政府诈骗，但是这一关很重要，经过我们的劝说，大部分人员都表示会暂缓回杭。”吕月芬表示。

据了解，望江街道辖区出租户众多，去年，街道探索试行了出租房旅馆式管理，将辖区内所有出租户信息全部录入旅馆式总台进行信息化管理。“通过这个旅馆式管理总台，我们可以详细掌握外来人员的基础信息，根据在册人员信息，我们逐个电话，尽可能延迟他们的返杭时间。针对必须要返杭的人员，我们也是要提醒他们必须到社区备案，按照相关要求做好预防防控。”望江街道相关负责人表示。

“查”——24小时“门长制”，守好入门第二关

目前，望江街道辖区所有小区实行封闭管理，每个小区门口实行24小时“门长制”，设置党员先锋岗，配备一名街道干部、一名社区干部、一名志愿者、一名特保的执勤队伍，并由街道机关干部作为专职负责人，包干负责小区出入口防控工作。目前，“门长制”已经实现小区全覆盖，各小区卡点实行三班倒，对进出人员进行测量体温、实名登记、疫情相关知识宣传等，实现了24小时不断档。

“现在大部分居民都特别自觉地在家里不出来，但是总要出门采购物资，还有一些外来人员也必须要回来了，那这些我们必须要管牢，凭证出入虽然是个土办法、老办法，但最简单实用，我们辖区老年人多，用着也方便。”望江街道相关负责人表示。

据了解，目前，望江街道已经出台了《望江街道防疫期间小区（楼宇）卡口管理规范》，并向各个小区发放了统一的出入凭证，业主凭临时出入证+身份证才可进入小区。外地回杭的业主，特别是疫情较为严重地区回来的业主，必须先到社区报备后，按照规定执行完相关预防防控措施，才可领取相应卡证。

“奖”——全民化“有奖举报”，守好入门第三关

为了更进一步弥补疫情防控工作可能出现的漏洞，充分调动全社会力量参与防控工作，望江街道创新推出“疫情防控有奖举报”，对积极反映举报有价值防控线索的市民群众予以奖励。凡举报未向社区报备或医学观察防控期间不按要求实施居家医学观察防控措施的人员，每例奖励500元。同时，对举报人和举报内容严格保密，依法保护举报人的合法权益。

“现在我每天都能接到10多个举报电话，当然还有一些咨询电话，询问返杭人员该如何像社区报备、是否需要居家隔离等等，我们也都一一回答了。”专门负责接听举报热线的工作人员表示。

据了解，自2月2日《望江街道疫情防控有奖举报公告》公布以来，已经接收到80余条举报线索，经过核查，暂未发现有效爆料信息。