2月4日下午，杭州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作第九次新闻发布会如期举行。

杭州市住房保障和房产管理局副局长储烨介绍了住保房管领域的疫情防控和民生服务工作的最新进展情况，并就广大人民群众关心关注的问题回答记者提问。

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，市、区两级住保房管部门高度统一认识、强化责任担当，按照省、市决策部署迅速反应、狠抓落实，确定了物业管理、住房保障、住房租赁等行业防控重点，健全组织体系、明确责任分工，全力以赴做好住保房管领域的疫情防控和民生服务工作。

突出“查、控、调、导”举措，将疫情防控落在实处

针对物业小区、公租房、租赁房等疫情防控工作“面广点散、紧贴一线、人员流动性大”的特点，住房保障和房产管理局突出“查、控、调、导”等主要举措，努力将住保房管领域的疫情防控各项要求落到实处。

1.实施人员排查。通过大数据核查、智慧平台动态监测、逐户确认等手段，对全市公租房小区、纳入市监管服务平台的租赁企业出租房和蓝领公寓的承租户，全面排摸来自湖北、温州、台州等重点疫情区租住人员有关情况。

截至2月3日15时，累计排查3.5万户市本级公租房保障家庭，共涉及重点疫情区租户1826户（其中湖北籍984户，春节期间离杭555户，尚未返杭；温州籍496户；台州籍346户）；累计排查纳入市监管服务平台的325家租赁企业（房源28.4万套），53个蓝领公寓项目（房源4527套），共涉及重点疫情区租客18539人（其中湖北籍7566人，温州籍9736人，台州温岭籍946人，台州黄岩籍291人）。上述已返人员中来自重点疫情区或有接触史的共125名，已报属地街道和社区，并配合做好隔离工作。

2.注重一线防控。坚持“治疗一线在医院，防控一线在小区”的指导思想，组织发动全市物业管理小区、公租房小区的物业服务企业和蓝领公寓运营企业，全力协助属地街道、社区做好管理区域的疫情防控工作，共有700多家物业服务企业的5万多员工驻扎在4000多个物业管理小区（大厦）的疫情防控第一线，确保全天候、24小时落实“询问、登记、测温、报告”的“四步骤”出入秩序管理要求，同步加强公共部位和公共设施设备消毒，督促落实垃圾分类和清运要求，配合社区做好人员排查隔离、防疫知识宣传等工作。

3.调整工作方式。要求各房地产开发项目售楼现场、房产经纪机构门店、房产估价机构经营场所等暂停营业，并加强落实情况检查。目前全市共有461个房地产项目、129家房产经纪机构和估价机构暂停营业。暂停市住保房管局综合办事大厅窗口现场业务办理，公租房、房屋交易等相关业务鼓励网上办，对于应急确需现场办理的特殊情况，实行预约办理。

4.强化宣传引导。组织房地产业协会、房地产中介协会、物业管理协会、住房租赁管理协会等发布疫情防控倡议。通过“杭州住房保障”微信公众号、蓝领公寓公众号等，对租户提出“如实报告、及时就医、居家防护”等倡议；通过网络信息平台、小区广播、现场巡逻、电话随访等方式，强化小区住户自我防护意识；局官方微信发布稿件13篇、官方微博发布内容22条，营造正面引导舆论氛围。

加强返杭租客动态监控，推进是“三办”服务

住房保障和房产管理局将按照中央、省、市决策部署，持续抓好疫情防控工作的落实。重点在以下三个方面下功夫：

1.在加强返杭租客动态监管上下功夫。一是通过公租房智能门禁使用监测等智能化手段，加强对公租房返杭人员动态跟踪监管，配合社区及时落实返杭人员居家隔离等措施。二是指导租赁企业主动对接街道、社区，及时、准确地向租客传达属地疫情防控信息和工作要求，协调租客按属地管理要求安排好返程时间。

2.在持续落实小区防控措施上下功夫。继续指导物业服务企业、租赁企业等进一步强化属地联动联防，配合街道、社区落实各项防控措施，并根据市级加强小区封闭式管理要求，在持续做好小区环境卫生管理和秩序管理的基础上，进一步加强“询问、核查、登记、测温、报告”等人员出入管理，守好“第一线”关口。加强对物业服务企业疫情防控工作的检查指导，并纳入对物业项目考核评价的重要内容，奖优罚劣。

3.在推进服务事项“三办”上下功夫。进一步强化数据共享、优化操作流程，在现有部分业务实行“网上办”、“预约办”的基础上，后期加快推进公租房保障、房产销售、物业维修资金申领等事项的“网上办”“掌上办”“预约办”，实现“不见面”办事，减少人员聚集。

延长公租房租户租金缴纳，不影响续租和信用记录

公租房小区人口流动性非常大，是疫情防控的重点领域之一。在做好人员排查的基础上，公租房的管理单位和小区物业公司积极联动属地的社区，做好门禁管控、体温测量、外来外地返行人员的报备、小区的高频消毒、关闭公共活动区域，隔离家庭的服务保障等一些措施。

同时在排查过程中解决好租金缴纳的问题，从最大限度的这为住户提供便利，推出延期办理的相关举措。 

在疫情防控期间，公租房的租金缴纳所涉及的按合同到期退房和按合同续签等一些事项都可以在疫情结束以后再来申请办理，不影响住户继续租住和信用记录。 

为紧缺严重的物业服务企业提供防疫物资，加大对其防疫情况的监督

当前的疫情防控工作已进入了关键的阶段，政府号召广大市民要人人隔离、居家隔离，物业服务企业是直接服务业主管理小区的，落实好疫情防控工作的各项要求至关重要，也责无旁贷。

作为行业主管部门，将重点从两个方面来加大力度管理，第一是加大指导和服务的力度，继续要求物业服务企业积极的配合属地的街道和社区，落实好疫情防控工作的各项要求，同时也为物业服务企业提供帮助。 

今天下午经市政府的统一调配，领取了一部分口罩、消毒液等防疫物资。计划在明天下班之前，经统一登记造册以后，将它发放到紧缺状况比较严重的物业企业手中。

第二是要加大监督和检查的力度。杭州市住房保障和房产管理局已经把物业服务企业落实疫情防控工作的情况纳入到今年物业项目的考核评价的重点内容。对于表现比较突出的先进典型，要以通报表扬、考核加分，并且纳入诚信记录。对于落实运行防控工作不力的物业服务企业，要及时的予以曝光和查处，情节严重的要与前期物业的招投标挂钩，停止其在杭州的市场活动。

最后呼吁：本次疫情发生以来，各个物业服务企业，尤其是一线保安人员，24小时不间断超负荷工作，为疫情防控付出辛劳和努力。根据防控工作要求，居民小区采取封闭式管理，还望广大业主和市民朋友给予理解和支持。