在网格里，高雪娇是914户业主的“小管家”。18个楼道群，2587位居民，是她服务的对象。

从年三十到现在，高雪娇每天都要在18个楼道群里“串门”，毕竟过个几分钟，这些群里就会有上百条的聊天记录。“有了楼道群，联系沟通更方便了，不用一个一个打电话，与住户信息互动也更方便了。”

高雪娇会一条一条翻看，看看大家每天都在聊些什么，有没有负面情绪，有没有谣言出现，“很怕大家有什么需要，我没看到。”

滨江区江南社区有2500多家住户，有小区、公寓，也有企业、园区，毛估估有近两万的人口，防疫工作量不小。和高雪娇一样，10个网格员，每个人手上都有十来个楼道群。

从1月18日开始，高雪娇的网格里陆陆续续开始有了留观户，原本不小的工作量又加重了。

有几户去过湖北的业主很配合，在微信上和高雪娇说下，一回小区就自行隔离了。两个星期里，有什么需要，想要买点什么，只给高雪娇发个微信就行，“比叫外卖快多了。”

楼道里有留观户，其实没几天，邻里间也都知道了。很庆幸，在楼道群里，并没人恐慌，反而是大家的相互鼓励和支持，让不少留观户和高雪娇暖心多了。

有家留观户的小孩，要喝指定的米糊，街上母婴店都关门了，小超市买不到，高雪娇一个人蹭蹭跑了两个大超市终于给他们买来，“我自己也有小孩的，懂的。”

高雪娇的小孩刚满2周岁，丈夫现在也被派到了疫情前线，孩子的日常照顾留给了没结婚没经验的妹妹。

早上出门孩子在睡觉，晚上回家孩子也在睡觉。一天天看不到妈妈，让高雪娇有些愧疚，“希望疫情快点过去吧。”

高雪娇是个性情中人，有时候，留观户的一句谢谢，可以让她感动很久。

这两天，有不少业主返杭回来，第一时间就到楼道群里报备，很主动。“尽量别出门，多关注群里信息。”高雪娇一一给他们回复。