“您好，这里是杭州12345市长公开电话，请问有什么可以帮助您？”2月4日一大早，水漾桥电信大楼8楼受话大厅电话声此起彼伏。

今天，杭州12345市长公开电话“第二职场”正式启用。从2月1日开工建设，短短的3天内，市12345星夜兼程迅速开辟了新的战场，为当好战疫政务服务“总客服”提供了强有力的保障。

受新冠疫情影响，市12345来电量较同期呈三倍暴增，1月20至2月3日，共接听疫情相关来电26831件。为确保热线24小时“不打烊”，在全员连续奋战的基础上，市12345紧急启动应急预案，开辟“第二职场”，部署兵力、协同作战，全力以赴打好防疫抗疫狙击战。

疫情就是命令，防控就是责任。一声令下，市12345的干部员工主动“请战”、火速汇聚，组成由党员先锋带头的23人突击队，当天拉开了建设的序幕。时间紧、任务重，突击队争分夺秒、克服重重挑战，与疫情竞速赛跑。

经过72小时昼夜奋战，“第二职场”的场地布置、物资筹备、技术调测、人员培训等一系列工作有序完成，首批25名话务员已投入工作，跑出了杭州12345的“火神山速度”！

据悉，市12345“第二职场”占地630平米，共规划了53个坐席，首批开通25个，在疫情期间为市民提供7×24小时接听服务。此外，为加强人员保障、提高接通能力，市12345还创新工作模式，通过对呼叫中心的技术改造和 12345 软件平台的网络改造，实现了座席远程居家办公的功能需求，目前已组成3个居家远程接话小组。

同时，还启用新型“冠状病毒”24小时智能客服，市民可拨打“12345”按“6”咨询。