“爸，我今天值班，现在疫情形势严峻，您千万不要出门。”2月3日，国网杭州供电公司城北分公司“电管家”阎鼎声记不得这是今年春节假期以来第几次匆匆叮嘱家人，随后他转身戴好口罩，便赶往单位，迅速投入到紧张的工作中。

据了解，在抗击疫情的关键时刻，国网杭州供电公司城北供电分公司所辖22个街道，覆盖近200个台区，承担着市区62.77万户用户电力供应及服务工作，供电保障责任重大，无数“电管家”奋战在抗击疫情保供电的第一线。

闻令而动箭上弦

“何先生您好，这里是杭州供电公司，您刚刚反映您家没有电了，请您不要着急，我们会协助您进行排查。请您先查看下您家空气开关……”1月25日，农历正月初一，阎鼎声也在岗位上度过，他第一时间为用户排查故障，解答疑问。

强烈的责任心，温情的工作方式，在这场没有硝烟的战场上，无数的电力一线员工迎难而上，贴心的服务为每一个客户带去的满满的温暖。“我们去不了疫区，但也想为白衣战士们，想为社会做点儿事。”营业五班“电管家”熊磊说道：“我们希望尽自己的努力，为客户切实解决问题，让大家少跑路，减少疾病传播，为奋战在一线的医护人员尽一份力。”

多重服务显真情

“足不出户，尽享用电服务”

“不停电，放心宅”

“请扫码下载‘网上国网APP’”

这些信息，是国网杭州供电公司城北供电分公司湖墅南路营业厅班长蔡怡和众多同事在微信朋友圈中不断发布、传播的内容。

疫情出现的这段日子里，该公司进一步加大智能化服务平台的宣传力度，建议广大客户选择线上渠道办理各项用电业务，尽量少出门、不出门。

国网杭州供电公司城北供电分公司深入开展低压网格化服务工作，落实“电管家”计量故障排查、违约用电排查、台区综合服务等综合服务职责。疫情之下，服务不停，“电管家”就是老百姓的贴心护卫。在此次抗击疫情的阻击战中，“电管家”通过各小区、台区微信群等渠道加强与用电客户的沟通，鼓励客户通过微信、支付宝、网上营业厅等线上方式办理业务、缴纳电费。如果用户有用电方面的疑问，可在微信群中立即联系到“电管家”，缩短服务链路，第一时间为用户解答疑问，为抗击疫情期间的各类用电需求提供便捷服务。

线上流转提效率

电费回收是营销电力企业经营效益的重要因素。时下，面对严峻的防疫形势，城北供电分公司干部员工急在心上。为降低疫情防控非常时期集中办公感染风险，同时确保疫情防控期间企业利益不受损害。城北供电分公司营业六班业务骨干开拓思路，利用小视频等方式率先编制了“客户电费清单导出手册”。

在疫情高发期间，各班组只要安排一人值班，以微信线上培训形式开展电费轮值人员培训，及时将用户电费信息通过微信群发至本班其他“电管家”。为确保疫情期间各种电费渠道正常运行，全力确保民生用电，“电管家”在家通过电话、短信等方式告知客户，疫情期间，不仅有效通过以最小化方式进行办公，降低员工的交叉感染风险，更将贴心的便捷服务提供给客户。

不能去救治病人，那就尽自己的全力为社会做贡献，为用户做好服务，为企业减少风险。一条条微信，一通通电话，一声声您好，汇聚成一股无形的力量，只要用户需要，“电管家”们一直都在。