新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，各种类型的信息铺天盖地，给每个人的心理都造成了一定的影响，甚至有一部分人出现了恐慌情绪，焦虑、恐惧、崩溃等，包括普通公众、密切接触者、患者以及医护人员。

家住江干区的袁奶奶， 平时爱跳舞、性格开朗。最近，袁奶奶却很焦虑，每小时都刷好几次新闻查看疫情，晚上常常不易入睡。

记者获悉，由于疫情的影响，袁奶奶一直没能见到家人，家中有一位19岁的孙女，甚是挂念。袁奶奶心系疫情进展，为此每天醒来就开始关注相关新闻，因担心而感到焦虑……

上午，袁奶奶听说和康扪心防疫热线在九和互联网远程会诊中心开通，为市民提供防疫心理咨询。通过线上问诊的形式，由专业的心理医生提供指导与帮助。她表示，经过指导后，心情平复了很多，特别感谢和康扪心防疫热线提供的心理咨询，也希望本次疫情早点结束，尽快恢复正常生活。

那么，心理医生到底是怎么做的呢？ 

为了缓解袁奶奶的焦虑情绪，心理咨询医生孙迪枫用积极关注和共情的方法与她建立初步关系，帮助她寻找除了见面以外能够和家人相处的方式，让袁奶奶倍感焦虑原因就是她频繁关注疫情的新闻报道。

为了让袁奶奶能够更从容的面对，医生采用了ABC认知疗法技术帮助她逐渐改善情绪，让袁奶奶逐渐认识到不是疫情事件本身，而是她面对未知事物的恐慌和担心造成的情绪起伏。

最后，医生给了袁奶奶一些指导性意见，减少关注疫情新闻的频率，多与家人和朋友联系，并主动关心他们。 

记者获悉，该防疫热线有20多位丰富经验的专业心理咨询师，所有咨询师均经过国家心理咨询师考核和专业心理技术培训，具有资质和丰富的助人经验，并在顾俊峰（17774000522微信语音交流）等资深专家的督导和支持下开展心理支持工作。

目前，心理咨询师开通个人手机号码，提供免费心理咨询服务，适用于急需情绪疏导和心理支持的人群。每次通话30分钟左右，电话开放时间为每天9时至21时，旨在服务正在被隔离的人员、一线工作人员以及受感染人群的家属和亲朋好友、普通民众、以及康复患者。