春节回乡心切，人们带着给家人准备的礼物和喜悦的心情，踏上回家的路程。可杭州的钟女士偏偏不巧，将随身携带的背包落在了公交车上，最重要的是里面有她的身份证。

“遗失的包里有我的身份证，火车马上就要到点了，时间特别紧急！”1月18日下午16点，乘客钟女士带着大包小包和礼物回老家江西过年，乘坐128路公交车到终点站城战下车后，发现自己的背包落在了公交车上，于是赶紧拨通了公交热线。

在了解情况后，公交热线立即联系公交调度人员，随后杭州公交五分公司集中调度迅速发送指令给128路公交车驾驶员，果然，驾驶员在车上找到了钟女士遗失的背包，并与站内管理人员取得联系。

很快，钟女士高高兴兴地在128路终点站领取了自己的背包，打开一看，东西丝毫未动，所有东西全都在。

一个个指令传达、接收、执行……，从接到钟女士的热线电话到找回背包，前后用时大约20分钟，“公交速度”让钟女士感激万分。

她开心地拉着128路司机合影，竖起大拇指为杭州公交点赞，之后，钟女士还专门写了一封感谢信进行表扬：“公交公司办事速度真快！急人所急，想人所想，帮了我大忙了，让我可以顺利坐上回家的火车！”