1月8日，杭州市燃气集团发布2020年“为城为民”十件实事。

一、老小区改造，解决十个老小区通气难问题。

根据杭州市政府《杭州市老旧小区综合改造提升工作实施方案》和《杭州市老旧小区综合改造提升四年行动计划（2019－2022年），推动老小区燃气配套服务，解决七古登教委宿舍、舟山东路5号等10个老小区通气难，为更多居民用上清洁、高效能源。

二、“三社联动，安心安居”，打造70个安全用气“三无社区”。

联合社区、物业、第三方社会服务机构等志愿者力量，发挥社区邻里机制作用，针对超期服役灶具、超期服役热水器、无金属管、无熄火保护装置的不规范用气现象，党团员和社区志愿者入户劝导用户更换无隐患橡胶管、无超期燃气用具、无熄火保护装置灶具。全年计划走进凯旋街道的华家池社区、钱塘新区多蓝水岸社区等70个社区，共同营造小区燃气用户安全用气环境。

三、推出燃气“改、换、装” 一站式集成服务。

“改”是指非燃气热水器改装燃气热水器，快速、舒适、方便用生活热水；“换”是指超期燃气具更新，提供免费上门服务；“装”是指家庭燃气分户式供暖，安装暖气片或地暖。“改、换、装”实行一站式集成服务，水管、气管设计、安装，承诺12314标准。19网上营业厅、967266热线电话、服务厅和行政服务中心受理后2小时响应，预约时间上门踏勘和安装。

四、实施燃气工程建设现场管理“七个一”，打造杭州燃气施工现场高标准管理。

   接受市民和百姓监督，对开放式工地推出“七个一”示范样板：一块施工公示牌、一块施工围护牌、一套劳保穿戴品、一份作业技术交底书、一有专人监护、一份安全文明施工承诺书及公布一个监督电话88063558，打造燃气施工现场杭州标准。

五、消除“黑瓶隐患”，完成瓶改管示范工程50条街区、1000家用户。

小餐饮服务，前店后厨，人员聚集，公共安全不容忽视。助力“瓶改管”工程，2020年确定了50条商业示范街，做到“一干多支、一挖多伸、节支降费”，企业主动作为，承诺需求用气一次不用跑，推动业主、政府共同解决“瓶改管”。

六、绿色能源综合服务站“燃气管家”实现“三联通”，联通社区、联通用户、联通好友。

主城区城北（三塘）、城中（天目）、城西（北大桥）、城东（七堡）、转塘（云栖小镇）、滨江（江虹路）6个综合服务站，在2020年与2271个小区结对，深化“一站一电话、一站一课堂、一人一电话联系卡、一站一便民措施”四项举措，联通社区、用户和好友，每月定时将每个社区安全检查上门计划、燃气安全隐患、抢修停气、燃气安全案例分享等信息推送至社区、用户。

七、深化巡检抢修一体化，打造 “330” 抢修保障区。

城市发展加速度，地下燃气安全保障压力大。燃气集团实行区域化、网格化管理，主城区抢修点增至 20个，整合单一工种巡检、巡护、抢修统一为“管网运行工”，员工一岗多能，巡检、抢修力量互为补充，互为备用，108个管网运行工每人平均负责5．2平方公里、45．5公里的地下燃气管网安全运行，打造杭燃应急保障3分钟内出车、30分钟内到达报警点的“330”管理体系。

八、实施燃气服务“二维码”标识化，扫一扫燃气服务“码”上全、“码”上知、“码”上办。

从2020年3月1日开始，以滨江区12．6万管道气用户为试点，家用燃气表上标识一家一二维码，用户用智能手机扫一扫二维码，您家的燃气信息全面了解－－－“码”上全；您想看到的一些与您生活有关联的停气信息、资讯等等－－－“码”上知；28项燃气业务网上办理－－－“码”上办。

7月1日起主城区全面推广，方便、快捷，受惠130万居民用户。

九、建成杭州燃气“三墩”应急抢修中心，形成抢修服务、综合体验、燃气报装等多功能的城北区域燃气综合服务基地。

三墩区域常住人口70万，目前已开通管道燃气24．4万余户。2020年5月，杭燃集团将建成三墩综合抢修中心，填补城北“杭燃服务”的空白点，形成一中心东南西北四综合网点，实现业务办理、抄表安检、抢修维修、优家服务四位一体综合服务体系。

十、推出绿色能源之旅，实现线上线下一月一活动。

2020年，杭燃集团21个绿色能源体验点全新组合、全面升级，燃气安全学堂、优家体验新亮相，推出体验中心微信公众号，线上线下一月一活动，同时贴近生活，贴近学校，推出“非居民用户燃气讲座”、“老旧小区改造燃气监护”“燃气安全志愿者”、“大手拉小手”等10个面向社区服务、幼儿园小学的燃气安全学堂，陶艺制作，学玩结合。拨打电话0571－88163788或19厅网上预约勾选，体验、感受文化与教育。

同时，2019年杭燃集团以深化“最多跑一次改革”、建设国际一流营商环境为目标，围绕“问题导向、市场导向、需求导向、增值导向”，坚持“人本化、国际化、标准化”，在“为城为民”办实事工作中取得了一些成效，评选出2019年十件新事：

1、打造营商环境“312”杭州供气报装标准。

2、举办杭州城市燃气发展45周年系列社会服务活动，推出“杭燃八景”、“杭燃八杰”。

3、杭城燃气用户超150万户，企业全年营收逾50亿元，浙江省服务业百强企业中进位显著，获浙江省创建和谐劳动关系暨双爱活动先进企业。

4、完成12个天然气绿色能源“镇村通”工程，桐庐县实现一城一网一统筹。

5、实现“检修一体化”，“服务一体化”，提升服务管理新能力。

6、推动城市用气安全，打造8条“瓶改管”示范街区。

7、开展“三社联动，安心安居”便民活动，江干区采荷街道成立杭州首支燃气用户安全志愿者服务队。

8、杭燃19服务厅启用新标识，26项服务全覆盖。

9、弘扬工匠精神，做实“导师带徒”，成立杭燃“匠心学院”，开办“燃气学堂”、“两师学堂”。

10、“杭燃体验”荣获“2019品牌杭州”生活品质特别奖，杭燃《温度管家》入藏浙江百家图书馆。

另外，2020年杭州燃气还将继续深化五项内容：

1、深化绿色能源提质扩面，杭州主城区10个城中村天然气入村。

继主城区“景中村”绿色能源全覆盖惠及21村上万原住民后，燃气集团全力配合政府打好“锦绣钱塘”提升工作，双浦镇白鸟村529户、东江嘴1087户、吴家村493户、新浦沿村569户、外张村758户、桑园地村372户、杭江村764户、板桥村608户、小叔房451户和留下镇石马村446户等10个城中村计划明年管道天然气入村，绿色能源锦绣钱塘。

2、深化瓶装液化气销售 “四统一”，实现瓶组供气杭州标准。

2019年初市政府主导杭州中天、之江、上泗和杭燃集团下属百江4家瓶装液化气销售单位统一组建“杭州百江能源公司”，在杭州主城区范围内统一电话、统一配送、统一标识、统一安检，2020年百江能源公司将继续深化瓶装液化气的四个统一模式，并积极拓展钱塘新区，国企管理彰显瓶装液化气管理杭州安全标准。

3、深化燃气管道双“七个一”现场保护机制，减少第三方破坏。

2020年燃气公司继续积极做好军民融合和业务融合，特招的20名退伍军人，为亚运会工程燃气管道保护实施“双七个一”管理，杜绝大型施工工地、政府老旧小区改造等燃气管道第三方破坏。退伍军人组建的特勤队履职管道监护，确保燃气管道零破坏，维护平安杭州。

4、深化燃气灶橡胶连接管安全隐患整治“三项优惠”措施。

（1）对杭燃集团供气区域内80岁以上的低保老人、残疾老人和重点优抚对象老人、老军人家庭免费上门更换金属波纹管，并免费赠送定时器，提醒老年人及时关闭燃气灶具。

（2）“4＋X”现场服务申请用户，减免灶具更换、金属管更换的人工费。

（3）用户来电、微信等要求主动更换灶具胶管的，燃气公司送一份一年期燃气安全险。

5、深化燃气报装“312”杭州标准，服务全覆盖，再提供两项便民承诺。

（1）工商用户厨房改管、移灶，预约后2小时响应，缴费签约后2天内完成通气。

（2）大型工商用户改管，预约后2小时内响应，执行“201”标准（委托设计，施工通气2个环节，无需资料，1天内通气）。