“我们老百姓遇到这种事情，真不知道该怎么办，你们帮了我家这么大的忙，不知道该怎么感谢……”说话的是慈溪市桥头镇丰潭村村民余松强。对着前来走访的桥头派出所民警，他不好意思地搓着手，内心感慨万分。
真诚的目光和满面的笑意，已然表达了这位朴实农民内心的感激。
今年，桥头派出所民警耗费3个月，帮助余松强的妻子解决了27年的“黑户”问题，余松强感激至今。11月，余松强专门写了一封感谢信寄给浙江省副省长、公安厅厅长王双全，叙述公安民警为民服务的动人故事。王双全收到信后作出批示：“桥头派出所为民解忧，值得点赞。”
突遭变故，生活雪上加霜
27年前，余松强遇上从贵州来打工的石佐琼，两人共同生活并育有子女。由于长时间与老家失去联系，石佐琼被报了失踪人口，户口及身份信息被注销。
多年来，石佐琼一直没有户口和身份证，领结婚证成了她最大的奢望，两人的儿子一直办不了独生子女证明，她还常常被打工的地方拒绝，交不了社保。到后来，连出行都变得困难。“我已经好几年没有出门了。”石佐琼说。
为此，余松强和石佐琼下决心要去贵州老家解决这事。
2016年正月，石佐琼搭了老乡的顺风车回到贵州老家，又是找朋友，又是请邻居，他们都建议石佐琼去派出所看看。石佐琼离开贵州多年，口音夹杂着慈溪方言，常人很难听懂。去了派出所，石佐琼说不清缘由，接待民警误以为石佐琼是要办户口迁移，告知其流程，石佐琼听不明白，最后放弃回家了。
余松强一直以拉人力三轮车为生，石佐琼则在当地一家钢管厂做工。可是两人年纪大了，余松强拉不动车，生活有些艰难，而一场突如其来的车祸更是雪上加霜。
2018年12月4日，石佐琼在车祸中断了腿，因为没有医保，一万多元医疗费需要自负。余松强忧心忡忡，向村支书求助。村支书立刻拨通了桥头派出所辖区民警俞一炜的电话，而这通电话迎来了事情的转机。
异常曲折的身份认定
桥头派出所户籍民警徐飘梦至今还记得见到余松强时的场景。
“那天俞一炜带着一个身材干瘦的50来岁大伯来办证大厅，我还没问，他一见我就像抓住救命稻草，说‘警官帮帮忙啊，我老婆没有户口，我们不知道怎么办’。”徐飘梦回忆。
当下，徐飘梦简单询问了余松强妻子的情况，根据余松强提供的姓名“石佐琼”和“石启兰”查询相关系统，却没有找到对的人员信息。看着表情忧愁、焦急无助的余松强，徐飘梦虽然意识到事情的麻烦，却暗暗下决心：“能帮就帮到底。”
听说石佐琼摔断腿在家休养，徐飘梦建议余松强先回家，改天民警上门面对面向其妻子了解详细情况。几天后，俞一炜去了余松强的家，看到躺在床上的石佐琼。但这次上门，却把他给难倒了。
“余松强和与他妻子口音都不是本地的，两人文化程度不高，沟通太难了。”俞一炜说。
俞一炜一再问石佐琼为什么没有户口，但石佐琼讲东讲西也没有讲出一个所以然。最终，俞一炜只确认了石佐琼原先确有户口，并得知了其老家“独山县”这个地名，还有一个她干弟弟的联系方式。
回到派出所，这些信息被交给了徐飘梦。徐飘梦联系上贵州省独山县警方进行沟通，并拨打了这位干弟弟的电话。但他只知道石佐琼兄弟姓名的读音，其他信息也说不出来。根据这些信息，徐飘梦又在信息库中找到许多疑似石佐琼的兄弟。
“如果要给石佐琼恢复户口，她的身份必须要确定，首要的就是找到他的亲属。虽然已经知道了地区，但是信息库里姓名读音相同的人太多了。”徐飘梦说。
随后，派出所教导员夏满红和民警俞一炜再次上门，同时还特地带了录音装置，以便事后进一步辨认，听懂意思。
“那次，终于又问出石佐琼有一个哥哥、两个弟弟。”俞一炜说。
根据这个信息并结合年龄进行推断，徐飘梦查到一户人家非常符合石佐琼的情况。但对于这户被注销的人来说，户内其他人员对于她应该是有两个哥哥、一个弟弟。为此，俞一炜和徐飘梦又再次去余松强家核实，最终得到证实，原来是石佐琼记错了。
“我前后至少跑了5次，虽然麻烦但我们不敢马虎，绝不能弄错。这样一个困难的家庭，我们早帮他们处理好户口，也就早点帮他们减轻压力。”俞一炜说。
终于确认了石佐琼的身份，徐飘梦将这个情况告知贵州独山警方。在沟通过程中，当地警方分几次要求慈溪警方提供石佐琼照片、身份证明以及相关笔录以求证身份，都是由徐飘梦、俞一炜、夏满红在忙碌中抽空向当地村民、余松强家属调查，并做记录，这些材料形成后，又由徐飘梦邮寄给当地警方。
“最后，独山警方还需要有个上门调查核实的流程。我只能一次次联系询问情况，盯了一个月，终于得到好消息，石佐琼就是那户人家的。”徐飘梦笑道。
27年的烦心事终于解决了
3月13日，桥头派出所收到由独山警方寄来的载有石佐琼身份信息的户口本，徐飘梦专程跑到余松强家中送户口本，余松强一家激动万分。
“真是想不到啊，我总共就去了一次派出所，后面的事情全都是民警帮我们跑的，结果真的就办成了。”余松强很感慨。
为了方便石佐琼后续办理身份证，徐飘梦又与独山警方沟通，由于石佐琼是第一次办理身份证，必须要本人到独山办理。得知这个消息，石佐琼腿伤一好，就回了一趟贵州老家。
回来之后第一件事，石佐琼就和老伴去办理了期盼已久的结婚证。
“以前整个人很愁很愁，没有开心的日子，现在心中很高兴。独山那边的民警都说慈溪民警对我的户口很用心，没有他们，我的户口办不出来，我也是这么想的，让大家费心了。”石佐琼说。
