2019年双十一的快递都收到了吗？“电商”已经成为大家生活中绕不开的一个词，不过，大浪淘沙难免泥沙俱下，不知道打开包裹的你是惊是喜。

11月29日，2019中国电商质量与标准建设峰会在杭州召开，今后不管你在国内电商还是跨境电商网购，诸如质量、快递、服务等问题将会陆续以标准的形式规范起来。

“我最关心的是对我们电商平台上主流品类的标准化制定。”贝贝集团副总裁张龙珠说，像一些传统的、知名的品牌，标准化相对来说比较规范，但是对于平台上售卖的一些偏远地区农产品来说，标准的制定显然没有这么深入。

比如说同样是土豆，什么样的土豆才是符合某个品种的土豆。在后期的仓储、物流、配送等环节中，也需要进行相关标准的制定。希望偏远地区的农产品也能建立一套完善的标准。

为了将原产地的商品送到消费者手中，电商平台做了哪些？顺联动力董事长郭洪安介绍说，最早，平台也遇到过一些问题，比如如何为用户守牢质量关，如何处理售后纠纷，如今平台对于商品质量检验、商家资质审核等都有了一套严格的标准制度。

商品收到后，面对消费者的投诉，电商平台一般怎么处理？“消费者的投诉本身也是客户体验的一个重要环节，对于投诉我们不避讳。”蜜芽集团副总裁张瀛说，比如说营销环节有时候会被投诉宣传不实、设置错误、无故取消等等，消费者过来投诉，平台除了有绿色通道，还遵守七天无理由退换货的规定。如果出现比较多的投诉，到达一定阀值的时候，平台会自动将商品下架，尽可能地降低损失。

杭州市电子商务反假联合会秘书长郑茹说，解决质量问题，促进质量发展，首先必须要重视标准化工作，电商质量与标准建设峰会的召开，一方面向各电商平台和企业介绍国家相关标准，普及专业盲区，另一方面，以标准规范守护市场底线，维护好质量发展环境，引导各电商平台质量标准建设，规范、提升行业整体水平。