杭州网讯 社区就像一个大家庭一样，它的环境好坏直接影响到我们的生存质量。对这一点，来自钱塘新区白杨街道伊萨卡国际城的蒋大伯很有发言权。

“过去我们这里不是警车就是消防车，我们都在网上投诉，我以前都不想住在这里，脏、乱、差，没有门禁随便进出，晚上睡觉都是狗叫声。”蒋大伯紧皱眉头。消防栓里没有水，电梯变频器损坏、水费问题、居民于物业之间的矛盾等等，这样一个小区经常被居民“投诉”上新闻。

但就是这样一个问题频出的小区，在今年用180天的时间完成了从“消防黑榜”到“完美达标”的华丽转身。这些成果的背后，都离不开街道、社区、业委会和物业以及小区居民的共同努力。

党建引领 从信任开始

2016年，白杨街道完成伊萨卡社区班子调整，“当时我们新的班子过来以后，意识到这个小区的群众基础不行，居民不信任社区。所以我们开展的第一步行动就是‘找朋友’。”伊萨卡社区党支部书记唐浩说到。找到小区居民中的党员，让党员带动家庭，最终带动群众。社区还把组织里各个领导的微信“上墙”，在每一个负责人的头像旁边都有他们的微信二维码，小区居民如果有问题，直接扫码加微信就可以线上反映。

在伊萨卡鹭江苑的孙大伯家里在装修，恰逢遇到了台风“ 利奇马”，而正在装修的房子没有安装窗户，雨水和风就顺着窗户灌进来，地上的石灰和水泥都被浸泡着。孙大伯回家发现情况后，立刻向社区汇报。书记带着7、8个人一起来帮助老大爷想办法，大家用木板先挡住窗口的雨水，然后一人一盆，就这样把一盆一盆把水舀了出去。

在社区书记唐浩和居委会主任杨君以及领导班子的努力下，小区有了门禁，成立了“老骥护航队”，唐浩说：“3年来解决了100多件业主的问题，90%以上的问题都被解决”。居民脸上愁容也变成了笑颜，蒋大伯告诉记者：“现在好了，绿化做得很好，夏天的时候他们亲自监督清理小区的水池，蚊虫变少了，还可以听见蛙叫声。”

畅通民意诉求 议事会上定“家事”

像伊萨卡国际城遇到的问题一样，美达社区也有着相同的境遇。由于美达社区有着钱塘新区最老的小区，也有着刚交付的新小区。老小区有硬件设施老化的不足，新小区有开发商遗留问题，社区矛盾纠纷较多。居民们都习惯当“键盘侠”“口水党”，真正参与小区事务的比较少。

对此，美达社区设立了“美达议事厅”，分为线上议事会和线下议事会。2018年4月的一天下午，天气恶劣，狂风暴雨，和达城6幢的部分墙体外层脱落，影响到小区居民的生活。小区居民开始挂横幅反映，数量达到200条之多，有人说必须要开发商赔偿，房子因为外墙脱落都贬值了。

在居民和业委会存在矛盾的情况下，社区党支部召开会议商讨了来龙去脉，引导居民积极提供处理问题的思路，召开多次议事会，积极对接各个部门最终妥善完成了居民的期望。

截至目前，和达城2、3、4幢外立面维修已经完毕，维修过程中出现卫生问题、阳台玻璃、燃气热水器排烟管损坏、维修时脚手架搭建导致出行不便等等问题，社区、业委会、物业都一一化解。

记者了解到，不仅有伊萨卡社区和美达社区，钱塘新区还有一个特别的社区——“联合社区”，指的是大学城北社区。这个由7 个毗邻的社区组成的超大社区，是钱塘新区白杨街道为节约资源、提升效能而大胆实践的“联合社区”。不仅如此，白杨街道创新了社区工作机制，设立了社区联合工作站，这也是钱塘新区首个社区联合工作站。

人心齐，泰山移，社区的完善发展不仅需要街道、社区领导的带头作用，还要居民和业委会、物业的全力配合。无论是街道办事处或者社区居委会，都是为了更好地方便居民的生活而服务，而服务的最终目的是什么，伊萨卡社区书记唐浩的话或许可以回答：我们的最终目标，就是人心的暖化。