“这比我当年分到房子还要开心，再也不用喘气爬楼梯了！”

2017年11月22日，对上城区清波街道新民村2幢1单元的加装电梯正式运行，这是杭州老小区第一部加装电梯电梯，作为第一批“吃螃蟹”的居民，他们互相分享着这份期盼已久的喜悦。

作为杭州既有住宅加装电梯的试点之一，这台电梯的成功，意味着此后老小区居民早日坐上电梯的梦想照进了现实。

同时，这个新事物的出现也引发了市民的一些疑问，加装电梯麻不麻烦？电梯内部设施怎么样？后续如何管理？很多市民还处于观望状态。

10月19日，围绕市民最关心的问题，杭州市组织了加装电梯民意体验专线，有问题现场解答。活动特别邀请了多位人大代表、党代表、政协委员、专家学者、媒体记者、社区工作者、社会组织代表、热心市民等组成“民意体验团”实地体验和交流。

大唐苑小区现场体验：“刷脸”进出电梯保障安全性 市民点赞

当天下午，加装电梯小组来到江干区丁兰街道的大唐苑小区和浙大华家池校区。

大唐苑小区是杭州市首个安置房小区整体推进既有住宅加装电梯的小区，全部64个单元均已完成电梯加装，每台电梯政府补贴20万元，街道补贴10万元。

从外观上看，大唐苑小区电梯的颜色和楼房外立面一致，都是暖色调，整体看起来比较和谐。进出电梯的方式有2种，有些电梯是刷卡，有些是“刷脸”，对于这样的设计，参观人群表示安全性很高，值得点赞。

但也有热心市民提出“万一我朋友来找我，我是不是还要下到一楼给他开门？”街道分管副主任王雄斌笑着说，“那当然不用，让你朋友在一楼大门门口按你的房间号，这样你就可以在家里的接受设备上为他解锁电梯了。”

不到半分钟，大家就乘坐电梯来到了最高层六楼，一个现实是居民想要走到家门口，得走半层楼梯。

“能不能再把电梯往里延伸呢？”“比起以前要爬六层楼梯，已经很方便了，要求别这么苛刻嘛！”“我觉得能改进当然是怎么方便怎么来。”对于大家讨论的这半层楼梯，王雄斌表示，目前客观条件上还没法实现。

“没想到电梯里面还有扶手和一键报警装置，为老人考虑得很周到。”从电梯里出来后，市民王文栋的感觉是“很快，很平稳，也基本听不到什么噪音。”

一台电梯涉及十多户 意见难统一怎么办？

2017年，杭州市既有住宅加装电梯试点工作启动，相关的实施意见等也进一步得到明确，树立了“业主主体、社区主导、政府引导、各方支持”的原则。

和以往的民生项目相比，居民和政府角色发生了转变，政府部门由大包大揽，转为积极引导。

一部电梯涉及12户人家，大唐苑小区加装电梯牵头人姚招娣在组织协调工作中遇到过各种“奇葩”住户，有些住户因为楼上楼下关系不好，就是不同意加装，姚招娣发动住户身边的朋友一遍遍劝导。

仅仅一年，大唐苑小区64部加装电梯全部装好，这背后，有一套值得学习和借鉴的“九个一”模式，即通过各项工作的统一，高效、公平得推进电梯加装工作。

例如在前期申报上，统一申报，由大塘股份经济合作社作为大唐苑小区电梯加装工程的申报主体，64台电梯统一申报，加快前期报批流程。

在施工过程中，统一协调，多次与电力、地下管道等单位进行协商，加快管线迁改进度，并成立施工现场群众协调和工程监督小组，参与施工期间安全文明建设。

住在6楼的一位业主倪丽妹看到这么多然来参观，还主动分享了自己的亲身经历，她的家里现在一共有三位老人，有70多岁公公和婆婆，100岁的奶奶，她说，以前他们一个月难得下楼一次，现在每天都能出去溜溜弯了。“今年，婆婆得了静脉曲张，走路很困难，真的没法想象没有电梯该怎么办。”

倪丽妹表示，大唐苑是2007年造起来的回迁安置房，大部分居民都是以前的农户，大家彼此认识，她发现电梯装好后，高层和底层的住户还能相互打个招呼，顺道聊两句，邻里关系也更近了。

加装电梯现今最热提问：后续如何管理？

电梯广告、刷卡计费让人眼前一亮

在参观过程中，热心市民的担忧和疑虑也都得到了一一解答，其中，问到最多的是后续管理问题，电梯装好了，电费怎么分？日常维护谁来做？

杭州市加梯办工作人员介绍，按照现在的初步计算，基本上每户人家的电费均摊为80-100元/月，加上日常维护费用，这笔额外的开支对很多家庭来说也不少。

大唐苑和浙大华家池校区的做法是计划通过电梯广告增加收益，用于补贴电费和日常维护费用，目前，华家池社区已经引入一家广告，其余还在与广告商家洽谈。

“另外，我们这里有一个单元已经开始用计次的方式收取电费，具体刷一次卡多少钱、到达不同楼层收取多少，都是居民自己讨论商定的”华家池社区书记施亮说。

姚招娣表示，大唐苑小区的电梯如今还在维保期内，日常维护工作由厂家来做，电梯内安装了监控摄像头和一键报警装置，保障居民乘梯安全，后期维保期过后，将由小区物业找专业的维保单位代为管理。

此前，上城区清波街道的柳浪阁小区出台了杭州首个既有住宅加装电梯的《居民自管公约》。随后，各小区也纷纷效仿，另外，还有一些小区通过引入物业第三方管理、给电梯上保险的方式管理加装电梯，目前，杭州市在加装电梯的后续管理上，已经探索出了多种方式。

集思广益 市民为加装电梯提妙招

体验活动结束后，市民代表通过扫描活动二维码，对加装电梯提出建议，最后将生成一份调研报道，助力杭州市加装电梯工作的有序推进。

谈到加装电梯最大的困难“居民意见难统一”，参与活动的党代表杜美洁提出了自己的看法，她说，意见难统一归根到底还是居民对安装电梯带来的利弊上存在心理落差。尤其是对于底层住户，应该积极引导，多组织低层、思想上排斥的住户参加“民意体验”活动，帮助他们更直观感受安装电梯的安全零噪音、不影响采光，消除低层住户顾虑。

另外，建议把跟加装电梯公司商议延长质保期限工作做在事前，如果放到维保期后再商定，就会涉及到新的合同签订，提前做好这项工作能够让居民心中有底。

也有居民提出，有些老旧小区老年人较多，他们大多数精力体力跟不上，选不出合适的牵头人，所以希望社区能安排人员，帮助协调牵头加装电梯。

记者从杭州市既有住宅加装电梯工作领导小组办公室了解到，截至9月底，杭州市累计共有1183处项目通过联合联审，其中，完工600台加装电梯，6000余户居民享受到了加装电梯带来的便捷。

下一步，杭州市将开展加装电梯普查工作，摸清全市多层住宅“无电梯配套”、“有条件加装”和“有意愿加装”单元底数，为规模推进打好基础，并强化加装电梯后续管理，让更多市民享受到切实的利益，提升市民幸福感。