一声等候27年的“妈妈”，一个阔别27年的拥抱，一张期盼27年的全家福，连日来，这些幸福的画面久久萦绕在稽东镇陈村村的易大姐心头，交织着浓浓的欣喜与感动——“黑户”27载的她终于圆了“落户梦”。

在这“圆梦”的背后，则是稽东民警历时20个小时，辗转7省，跨越2100多公里，进村入户、一路颠簸，不解决问题不停步的初心和使命……

其践行“以人民为中心”理念，深入推进“三服务”的一个缩影，获得了省委书记车俊的点赞。

“巡诊”走访，为山区群众解忧

“太感谢你们了，不仅圆了我的落户梦，还帮我找到了27年没见的母亲，心里的大石头终于可以落下了。”9月26日上午，稽东镇陈村村的易大姐在儿子的陪同下，将一面锦旗送到绍兴市公安局柯桥区分局稽东派出所。

原来，过去的两个月，这位从云南远嫁到绍兴、27年没户口的农村妇女收获了圆梦的感动。

事情要从今年6月讲起。为更好贯彻落实省委书记车俊“更实更细更精准”的指示精神，稽东派出所针对山区交通不便，留守中老年人文化水平不高、办事不方便的现状，将民警派到村里去“坐诊”、“巡诊”，掌握社情民意，办理反映事项，解决实际困难。易大姐的黑户问题，就是辖区民警在“巡诊”时发现的。

“我出生在云南鲁甸，1992年因老家受灾，外出求生，最后来到绍兴县稽东镇，在这里成了家。”易大姐讲述说，27年来，生活在山区的她一直都没有重视办理落户手续这件事，也未取得合法的身份证件，更没有回过一趟老家。

了解到情况后，稽东派出所民警决定，帮易大姐解决户口问题。第一步，要先找到原籍。由于易大姐对老家的相关信息掌握不全，加之时间久远，她所能提供的线索只是一个模糊的地址和亲人姓名。

人海茫茫，从音近名中找寻，无异于大海捞针。“硬着头皮，查。”稽东派出所的民警个个身上有一股子不服输的执拗劲儿，“不给群众解决好，心里总归不踏实。”

奔波千里，波折中终现希望

在公安信息网中逐一排查，这是唯一的办法。稽东派出所的民警们在繁忙的警务中硬是挤出时间打了上百个电话后，第五天，传来了好消息——终于联系上了易大姐远在云南的弟弟。接着，又得知他们80多岁的老母亲尚健在！

“妈妈听到这个消息后，眼眶瞬间红了，我知道，她每天都在想念着阔别已久的家乡，想带我见见外婆。”易大姐的儿子小黄说道。

然而，寻亲之路并非一帆风顺。当地派出所告知，易大姐因失踪导致户口未录入到常住人口信息系统，需本人回到当地补录户口。

易大姐文化水平低、表达能力弱，又没有户口本和身份证，乘车到千里之外的云南老家补录户口、办理户籍迁移，势必成了一个大难题。”在报经柯桥区分局同意后，稽东派出所的民警决定专程陪易大姐跑一趟云南。

功夫不负有心人。在经历整整20个小时，辗转7省，跨越2100多公里后，8月13日晚上，易大姐在警方的帮助下，顺利“认亲”。

“妈妈，我好想你！”当她按照当地风俗，将返乡路上亲手缝制的布鞋为老母亲穿上时，全家人几度喜极而泣，并连连道谢，感谢民警为他们不辞辛劳地奔波。

在接下来的几天里，稽东派出所开通“绿色通道”，在最快的时间内帮易大姐“安家落户”。9月4日，易大姐的户口正式迁至稽东镇。

排忧解难，深入推进“三服务”工作

“易大姐，你的新身份证10月底就能办下来。”近日，当稽东派出所民警来到她家中传达这一好消息时，这个朴实的农家妇女立马笑开了花。当被告知日后还能享受到农村医保、交通出行等便利时，她更是难掩激动，不住地说，“警察实实在在地为我们办了一件大实事。”

“黑户”27载，一朝圆梦。在浩繁的警务中，这虽然是一件不起眼的小事，却折射出稽东镇山区民警“群众之事无小事”的初心，也得益于稽东在枫桥式公安派出所创建过程中民警服务山区群众的创新机制。警员“坐诊”、“巡诊”制度不仅能方便服务群众、提升民警工作能力，也真正让“三服务”的每一步都踏好踏准，踏到了山区群众的心坎上。