20秒，一眨眼的功夫，电梯从一楼“爬”到了六楼，对于杭州老小区的老年人来说，加装电梯改变了他们的生活状态，楼上楼下老姐妹可以常聚一起聊天，出门采购不怕二次跑，手指头一按，“哔……”一下就上去了。

截至2019年7月底，杭州加装电梯已经覆盖了62个街道，182个社区，近6000住户享受到了加装电梯带来的便捷。2019年年底前，杭州将还有200多台加装电梯要开工。

随着这些加装电梯陆续投入使用，电梯的后续维保、管理等问题陆续产生，加之杭州大部分加装电梯的老旧小区的都是开放小区，没有物业，安装电梯后的秩序管理、卫生治理、安全维护等问题该由谁管？

宋浇造巷8号的电梯

电梯加装完成后这些突如其来的问题如何解决？岳王路社区选择了托管服务

早在2017年11月，岳王路社区宋浇造巷8号的电梯就已投入使用，不到2年的时间，他们也曾遇到过不少问题。老房子没有业委会，也没有物业，再加上这里3个单元都通过回廊连通着，住着100户居民，后续管理成了难题。

“卫生没人打扫，电梯秩序也没人管，甚至连维保签字也成了问题。”岳王路社区书记孔蓓蕾说，电梯维保单位每次检修后都要让社区签字，但社区也不专业，特别是碰到电梯零部件更换、大修，社区也很茫然。

在孔蓓蕾等人的轮番协调下，宋浇造巷8号成立了业主委员会，会上讨论的第一件事就是电梯的管理问题，他们准备将电梯托管出去。

经过考察走访，结合物业公司在辖区的口碑，业委会和杭州华群物业服务有限公司签订了电梯托管协议，每年9000多元的费用，包括了轿厢卫生打扫、电梯日常运行巡视、与维保单位的对接等。

宋浇造巷8号的加装电梯使用管理公约

如今宋浇造巷8号的加装电梯托管做法也在湖滨街道得以展开，光复路166号的13户居民正在与物业公司联系，也考虑对电梯进行托管维护。

总结了社区2年多来的加装电梯经验，孔蓓蕾说，其实最重要的就是居民自治，大家的事大家商量着办。“中山中路404号，这里大大小小的电梯后续维护问题，都由牵头人负责，比如电梯内24小时电话的接听，日常维保签字、打扫卫生、维持秩序……”孔蓓蕾说，这种情况很少见，它的前提是牵头人十分热心，光有时间和精力还不行，还得对电梯原理比较了解。

对于电梯的后续维保工作，前期自发组织加装的自治小组还得继续发挥作用，可以考虑给电梯购买保险，多了一重保障，但保险公司只能解决技术问题，对于管理问题，还得委托第三方专业机构进行长效管理，让专业的人做专业的事。

柳浪阁1幢3单元加装电梯前后对比

清波街道柳浪阁小区 杭州首个“居民自管公约”被点赞

在清波街道柳浪阁1幢3单元，这里诞生了杭州第一台贴墙式电梯，也是杭州最早运行的加装电梯试点单元之一。“使用时间一长，问题也逐渐暴露出来”清波门社区书记蔡嵘告诉记者，就比如电费收取，有些居民家里开了民宿，对电梯的使用率比较高，按理电费承担的自然要多一些，但是该怎么分摊呢？还有业主房屋交易后，新的房主要不要对电梯管理负责？

对着这些摆在面前的问题，由于没有经验，也没有可借鉴的案例，清波门社区经过多次讨论协商，邀请了居民、街道、区加梯办、律师等多方参与、反复推敲，开了36次专题协商会后，在2018年6月，出台了杭州首个既有住宅加装电梯“居民自管公约”，以细化规则方式为电梯后续管理提出新思路。

13条内容、1400多字，公约明确全体使用人为电梯长效管理主体，围绕“自管会”选举成立、具体职责，加装电梯资金众筹管理，电梯使用和维护保养、产权人权利和义务等方面均做了明文规范。

“比如讨论最多的，关于房屋产权发生变更的情况。”蔡嵘说，在获得各单元楼道主一致认可后，公约规定，房屋发生买卖时，新房主必须履行对电梯的安全维保、后续管理等责任，不能逃避。

蔡嵘说，公约形成后，居民对电梯就像自己的小孩子一样爱护，卫生轮流打扫，有些上班的居民忙不过来，会稍微花点钱请保洁员打扫。蔡嵘总结，加装电梯要想后续管理好，“致胜法宝”就是邻里间的团结精神。