拱墅区小河街道三宝新村5—2幢1单元的电梯

加装电梯，承载着很多美好，居民自主，政府服务，让很多“悬空老人”实现了幸福直达。随着这些加装电梯的投入使用，其后续管理问题逐渐被大家关注。最近，拱墅区小河街道三宝新村5—2幢1单元的电梯收到不少“投诉”。

电梯投入使用4个多月来 电梯不断出现关人故障

“电梯经常出现故障，从4月初投入使用以来就没消停过。”1单元的加装电梯牵头人张阿姨抱怨说，一开始是电梯显示器经常没反应，后来发现电梯外墙的铝板十分吸热，老人们在轿厢内很难抗住高温。

最要紧的还是安全问题，张阿姨说，8月初台风来的那几天，梯外下大雨，梯内下小雨，老人们实在不放心，就把电梯锁住了。但是紧接着，电梯不断出现故障，8月21日上午，7楼一住户下楼买早餐，回来的时候被困在电梯里近40分钟，维保人员赶到后才出来。

“还好她年轻，换作是我早不行了。”住在4楼的韩大伯很后怕，不久前他也被关过，而且连着发生了2次，好在时间不长就被解救出来。杭网议事厅记者调查中发现，单元楼内的不少住户都被关过，乘梯经常揪着一颗心。

居民们说，以前2、3个月才坏一次，现在一天坏2、3次。作为附近老旧小区中第一个加装电梯的单元楼，本来是很自豪的一件事，现在经常被别人嘲笑，“人家都笑着来问我们，怎么最近放着电梯不坐走楼梯了。”

8月21日晚，居民演示刷卡乘梯，电梯没反应。

居民对这台电梯的不满由来已久 前后协调过多次

三宝新村5—2幢1单元的电梯，从去年7月开始施工，到今年4月投入使用以来波折不断：电力设施迁移、地下管网移位、基坑倾斜……施工过程并不顺利，又因为电梯的安全问题，他们找过施工单位、找过社区、街道，但是一直没能调解成功。

“你看看，这台电梯都是歪的，当初加装的时候就发现苗头不对了。”张阿姨说，施工的时候，说是下面管网复杂，在没有征集居民意见的前提下，施工方就把直接把图纸改了。“他们很不负责的，下雨天施工材料露天放，遮也不遮的。”

后来电梯验收时，居民发现十分不方便，“他这个刷卡器是放在里面，向酒店一样的，进去刷卡才能按楼层。”张阿姨说，一开始经常有小朋友跑进跑出，很不安全。后面施工方将电梯刷卡器放在了外面，先刷卡才能进去，但是刷卡器经常不灵光、没反应。

8月初杭州台风天期间，由于电梯井设在外面，虽然装了百叶窗、雨棚，大风暴雨还是扫进了电梯，导致零部件受潮，因此出现了经常困人的局面，单元楼的居民不禁对电梯的质量产生了疑问。

记者联系这台电梯的施工方——杭州瑞创建筑工程研究有限公司，项目负责人倪经理告诉记者，电梯已经修好，对于居民更换百叶窗的需求也已经在做了，预计9月初能装好，倪经理承认，公司之前没有过电梯加装的经验，但资质齐全，对于居民怎么找到的他们，倪经理不愿多说。

居民在电梯加装群聊中的对话。

电梯出现问题 其实背后的原因有不少 

记者找到属地董家新村社区，据社区了解，加装电梯的申请人为本单元的业主，施工方也是业主自行确定的，一开始时选择了西奥电梯，后来因为费用太高，才选择了现在这家，总价可以减少5万元。

社区表示，三宝新村5—2幢1单元业主申请加装电梯以来，街道城建办和社区先后召开10余次专题工作协调会。一开始是单元门口的配电箱无法挖基坑，经过区住建、街道多次协调，才做好了电力设施迁移、地下管网移位。

后来，电梯在使用过程中出现问题，街道城建办全程跟踪，社区建立健全与居民的沟通交流机制，组建了社区、业主、街道、总承包方的电梯加装微信群， 积极帮助业主和总承包方沟通解决问题， 其中3月26日工作协调会明确电梯刷卡外置、刷卡式防盗门等新增调整项目约6.6万元全部由总包方承担。

作为小河街道加装的第一台电梯，三宝新村的这台电梯没少让人操心。街道城市建设办公室（简称城建办）副主任高广民回复说，关于电梯加装完成后出现的这些问题，街道也组织协调过多次，后面干脆把自己的电话贴在单元门口，有问题随时联系。

“这家施工单位当初是居民自己临时换的，街道也多次提醒，这家单位虽然在拱墅区电梯加装名录库内，但没有过经验。”高广民说，当初电梯加装的时候，他也经常在现场监工，涉及到管线迁移，都要及时联系相关部门。

高广民说，电梯投入使用以后，原先居民成立的牵头小组便解散了，拿电梯维保来说，每次检修后签维保单都是个问题，涉及到零件更换大家也看不懂，都不愿意来签字。现在还处在维保期，零部件更换不要钱，等1年半后过了维保期管理起来就难咯。

8月22日晚，拱墅区城建办回复说，电梯已经修好，可以正常运行，但是居民对乘梯安全仍然心存恐慌。下一步街道城建办将组织业主、电梯施工方坐下来协商沟通，先将业主认为有问题的零部件全部更换，运行半年后，再请联审专家进一步会审。