杭州网讯 “大伯，有需要吗？我来帮您！”家住三塘的周大伯，趁着清早的凉快，七点半就已经到来浙江中医药大学附属第二医院（浙中医大二院）的门诊大厅，这是他常规一月一次的高血压门诊复查。当他取出手机，想在自助机前挂号的时候，却怎么也找不到社区医生为他预约的短信通知了。正在犯难的时候，周大伯抬头看见一位“红马甲”的志愿者微笑地与他打招呼。

行政总值班正在门诊做志愿者服务，指导患者使用智慧结算功能。

随着浙江省智慧医疗，“最多跑一次”的深入推进，老百姓看病越来越方便了。近年该院在门诊强化了智慧医疗建设，实现了多途径预约挂号，开通了自助机建卡、挂号、缴费等功能，方便患者的同时，杜绝了挂号窗口和缴费窗口排长队的现象。但是一部分患者不会使用自助服务（微信、官方APP、支付宝、自助机等），在工作日的早高峰时段，出现了新的拥堵现象。

为深入推进“最多跑一次”改革，缓解就医“早高峰”压力，从今年6月起，浙中医大二院党委推出了党员“带头志愿服务”等六项“带头”主题活动，旨在激发党员发挥带头示范作用，这已成为基层党员组织生活常态化的一项内容。

党员带头志愿服务就是要解决患者在就诊过程中遇到的实际困难，助力“最多跑一次”改革。每天上午7点30分-9点，行政总值班及行政各支部轮值党员放下手头工作，加入到医院志愿者队伍中，在门诊各区域为患者提供各类帮助。服务包括导医导诊、疏导分流，协助需要帮助的患者完成自助挂号、缴费、打印发票等各类手续；咨询服务、政策宣传、健康宣教、发放宣传资料等，使患者在挂号、检查、缴费、配药等就诊的“关键小事”中感受服务的便捷，增强群众就医获得感。

其实，像周大伯一样受益的市民、患者还有很多。随着“最多跑一次”不断深入，医院就诊“早高峰”不见了，往年高峰时间段排队时间从15分钟降低到了现在的4分钟，自助服务机前不再有“卡壳”现象，咨询、求助的患者很快得到回应，患者满意度大大提升。