“你来办理什么业务，还顺利么？”“今天还行，但上周我到税务窗口办理业务，从取号到办理，也需要半个小时。”日前，市民王女士到桐庐县行政服务中心办理完业务下楼时，被正在中心坐班的县发改局局长王先勇询问业务办理情况，于是她便将前段时间的办事体验反馈给了坐班领导。

在认真听完王女士的意见后，王先勇将其反映的问题记录在“今日我坐班活动受理单”上，同时反馈给中心。

中心第一时间与税务部门对接，解决高峰期办理业务等待时间长的问题，并要求税务部门根据特殊时间节点增派人员，保证窗口无空窗，让群众少等待，为群众办事提速。

自6月24日起，桐庐行政服务中心开展“今日我坐班”活动，通过相关领导现场坐班服务，及时了解群众诉求，有效发现和解决群众办事痛点、难点、堵点和热点问题，并有针对性地加以改进。参加坐班的人员主要以“最多跑一次”改革相关部门领导班子成员为主体，同时邀请县领导、两代表一委员、行风监督员参与。

在坐班过程中，领导现场接待来访群众，当好意见收件员，还要当好“兜底”领办员、当好督查落实员，每次坐班时间不得少于2小时。

“在听取意见的同时，我们还要唱好‘四步曲’，这让坐班成了丰富又有趣的活动。”桐庐县行政服务中心主任杜玉玉介绍，所谓的“四步曲”即坐班领导期间要接待来访群众，了解、收集相关意见建议，解决群众问题；了解本部门窗口工作，对近两个月服务对象进行电话抽查回访；与工作人员谈心谈话，巡查窗口并看望工作人员；向中心了解部门进驻及工作人员日常考核情况。

自开启“今日我坐班”活动以来，受到办事的企业和群众纷纷点赞，不仅可以及时发现并解决很多改革一线中出现的问题，而且通过领导干部零距离服务于群众，密切了干群关系，同时有效督促了窗口工作人员不断提高办事水平、全面提升服务效能，让老百姓有了更多的改革获得感。