5月2日，千岛湖游人如织，上岛的游客量非常大，淳安县森林公安局负责月光岛的安保工作，12时30分许，民警老徐和协警小曹巡逻至月光岛码头附近时，看见一名女孩蹲在湖边哭泣，其母亲在一旁安慰。老徐以为女孩身体不适，立刻上前询问情况，其母亲解释女儿与男朋友吵架心情不好，自己正在劝解中，并婉拒了民警的进一步帮助。

老徐想着估计家里的矛盾不方便与外人说，既然她的母亲在劝说，也就离开了。但没走出多远，老徐开始担心，看着女孩情绪有些激动，又是蹲在湖边怕其有过激行为。他们在附近不远处继续巡逻，对这对母女也多了几分关注。

到了下午14时30分许，女孩的情绪非但没有平复，反而愈发激烈，甚至起身想往湖里冲，她母亲看情况不对，急忙抱住女儿。老徐赶紧跑上前，试图进行安慰和劝解，但是女孩一言不发，流着泪拼命挣扎。为了保护女孩的人身安全，老徐和闻迅赶来的民安救援队的队员一起并将她转移至景区工作人员休息室。经过女孩家人和民警的努力劝说，女孩的情绪终于渐渐稳定下来。

在与女孩母亲的沟通交流中了解到，女孩患有抑郁症，目前仍在治疗中。虽然目前女孩的情绪相较稳定，但是担心之后会出现反复，下午16时许，在老徐的建议下，该母女同意由其同事送他们前往镇上的医院接受进一步治疗。