“报告，报告，杭州火车东站西广场19号电梯发生故障，2名旅客被困电梯内，请马上派人到现场支援。”伴随着一阵急促的电话铃声，杭州火车东站电梯故障应急救援演练拉开了序幕。

当前正值春季旅游出行高峰，且“五一”小长假即将来临，杭州火车东站将迎来新的客流高峰，为进一步检验电梯应急救援方案的实战性和可行性，提高各部门之间应对电梯突发事故的指挥协调、联合作战和抢险救援能力，东站枢纽管理委员会、江干区市场监督管理局、钱江新城资产经营管理投资有限公司和奥的斯机电电梯有限公司杭州分公司等相关单位，在杭州火车东站开展电梯故障应急救援演练，近20个人参与演练，近40人到场观摩。

演练现场，模拟厢式电梯突然发生故障造成停梯困人，2名“旅客”被困电梯内，其中1名“旅客”受到惊吓情绪不稳。

物业管理公司发现情况后，第一时间了解人员被困情况和所在电梯位置，并立马通知电梯维保单位、管委会医务室工作人员赶到现场，同时尽力安抚被困旅客情绪。

5分钟后，医护人员、维保单位和物业相关人员到场。维保单位到场后迅速查明电梯故障原因并排除故障，解救出被困人员。医务室人员现场对被困人员进行简单医疗处理后，呼叫120送医院进行进一步检查治疗。电梯维保人员继续对电梯安全进行检查确认，在故障消除后电梯重新投入使用。整个救援演练过程有条不紊地进行，耗时20多分钟。

在活动现场，市场监管局工作人员还向旅客和工作人员发放宣传单，普及电梯应急救援知识，讲解电梯困人正确处置方法，增强群众安全意识。此次演练不仅有效提高了旅游安全使用电梯常识和出现故障时的应变能力，更是为电梯维保、使用单位在应对突发事件上积累了经验。