杭州网讯 4月10日，FM89杭州之声《民情热线》栏目在迎来开播十五周年之际，正式发布全新打造的“我要问局长”小程序。

《民情热线》是浙江省最早开设的政风行风监督类节目之一，自2004年6月21日开播，已经走过了15个年头。十五年间，听众和职能部门见证了《民情热线》的成长。

据了解，《民情热线》节目设立了24小时投诉建议热线。编辑团队受理投诉内容、做好记录，并将投诉建议交转给相关单位，按照市考评表、作风办的统一要求，被交转单位在5个工作日内给出反馈。因为这样的制度保障，《民情热线》处理的交转单可以做到投诉件100%有落实，100%可追踪。

从2013年开始，《民情热线》推出“民情热线进社区”品牌活动，水务、燃气、税务、公证处，这些和百姓息息相关的职能部门，和《民情热线》工作组一起，走进社区，现场为社区居民提供服务或者接受投诉建议。上城区五柳巷社区、拱墅区长征桥社区、下城区老房地社区等等，这些都是《民情热线》的老朋友社区。每年，不管酷暑腊月，节目组至少要跑遍主城区12个社区。在《民情热线》15周年系列活动中，这一活动仍然将得到延续。

从2010年至今，《民情热线》主持人雷鸣坚持位视障人士讲电影。从2010年10月20日的第一部电影《唐山大地震》到最新的《流浪地球》，雷鸣已经坚持推广无障碍电影9年的时间。如果按照平均每场电影50位观众，每月一次放映，从2010年至今，一共有5400人次的残障人士观赏了无障碍电影。在蜻蜓FM上，公众号“小蝌蚪助盲服务社”中，盲人无障碍电影这个专辑，一共有10万人次收听过。

在《民情热线》开播15周年之际，节目组还创新推出“我要问局长”小程序。在微信顶部搜索栏只要输入“我要问局长”，就能找到“我要问局长”小程序。点击“我要投诉”，输入你要反映的问题，然后留下你的姓名、手机号，如果你的信息不希望对投诉单位公开，我们还为你贴心地设置了“保密设置”选项，以上信息填写完整后按下提交按钮，你的投诉就完成了。

你想要知道自己的投诉处理到哪一步了，可以点击小程序首页“我的投诉”中进行查询，还可以对上线单位的处理情况进行评分和评价。你的评价将集中呈现在小程序首页的“满意度”一栏中。

对于上线单位来说，以后处理听众的投诉也将更加方便：每个上线单位都会有一个用户名和密码（具体用户名和密码，节目组将另行通知），进入小程序的处理后台，在和投诉人沟通后，可以点击“添加答复”填写处理情况。

所有已经办结的投诉件将呈现在小程序的“问题投诉”栏目中。除了处理投诉，“我要问局长”小程序还可以进行在线收听，另外，每天节目中的一些亮点也将呈现在“政策解读”的栏目里。