清明假期转眼到了，想好怎么玩了么？房车租赁越来越受到年轻家庭的欢迎，嗅到了商机后，不少商家纷纷推出房车券，网上进行售卖，消费者只需要动动手指预约，就可以按时提车出行，简单快捷！可是，看似简单的操作背后，套路满满……

房车预约需提前数月，可供预约房车数量少得可怜

2018年5月份，倪女士通过APP“龙之游”先后购买了5张房车券，一共花费3688元。2018年6月初，她预约了本月端午节期间一天的房车，预约顺利，使用体验也不错。

可是从去年9月份开始，倪女士就发现预约房车越来越难。“点开预约系统，一片灰色，十几辆房车最近几个月的档期几乎全被预约。”倪女士说，预约都排在了几个月之后。

当时，考虑到其中有两张房车券有效期快到了，是5月11日，所以，今年一过完年，倪女士就在APP上“抢着”预约了清明节的房车，约是约上了，却发现可供预约的房车从一开始的十几辆减少到了两辆，这样一来，剩下的券肯定要过期了。

眼瞅着距离提车的时间还有一个星期，打客服电话，其表示不能退，预约房车提前几个月很正常，倪女士心里犯了愁，房车券马上要过期不说，以公司目前“经营异常”的情况来看，能按时退还押金吗？

租车页面上显示只有两辆车可预约，点进去发现，全部被约满。

只有两辆车能预约，且至少排队两个月，公司回复说正常

现在有多少辆房车能预约？记者打开“龙之游”APP进行房车预约，发现确实只有两辆车可以预约，且这两辆车国庆假期都已被预订，甚至2020年过年前后的一二月份预约全满。

带着倪女士的疑虑，记者来到该公司所在地海外海德胜大厦10楼，办公室员工说，具体解决办法还在商议。

公司负责人应先生回复说，房车数量其实并没有减少，公司也在正常经营，因为公司从2015年成立以来，每年都会对车子进行检修，所以线上房车暂时减少。对于倪女士担心的押金退还问题，公司从今年起所有押金全部采用预授权方式收取，所以没必要担心。

应先生说，目前车子正处检修期，随着车龄的增长，有些车子检修时间会更长，目前，有5辆车子正在进行维修，还有一辆车子是被客户开出去撞到了，很严重。

车子检修期间，顾客约车难，有怨言，公司回应称：“这跟检修没关系，又不是没有车子预约，只要能约得到就行。”

应先生说，检修前后也是一样，预约制都存在这种预约时间相对集中的情况，可车子就那么多，每到节假日、暑假等时间段，房车预约都比较火爆，提前几个月甚至一年都属于正常现象。

目前为止，售出的房车券中还有多少未使用？公司表示，暂未进行统计，目前只接到过倪女士一个人的反映，公司已经答应延期处理。在本月底之前，所有车辆将全部修好。

相关部门：公司服务质量下降需协商处理 预付款消费期限内允许退款

“去年6月份刚开始预约只需要提前几个星期，现在却要提前半年。”倪女士说，不管是不是节假日的原因，预约时间都太长，不同意延期处理，坚持退券。

接到投诉后，拱墅区文广局综合执法大队两名工作人员赶到浙江龙之游旅游开发有限公司出面协调。

根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条规定，消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。

经过协商，公司表示将对剩余四张房车券作出2360元的8折退款，倪女士表示接受。

据现场执法人员介绍，这家公司在服务水平上前后不一致，预约时间过长引起消费者不满，虽然不构成违法，但是应该提前告知消费者可能出现的情况，让消费者做好消费预期。