江干区邻里人家东苑2幢1单元电梯，已停运半月。

一幢16层的住宅，唯一的一部电梯停运了半个月，什么样的感受？“早习惯了！”江干区邻里人家东苑业主管理委员会主任张明华无奈地说，自小区电梯运行以来，十多年时间，问题不断，动不动就停运，只是这次时间久了，出现大毛病了！

记者调查时发现，居民投诉的长睦邻里人家电梯自2011年后，已被媒体曝光了数次，甚至还曾是质监部门公布的杭州电梯故障最多的前11个小区之一。

电梯毛病存在十多年一直没有大修，这次一停就是半个月，杭州市12345进行督办

江干区邻里人家东苑2幢1单元楼内，大家上上下下靠着的这部电梯，停运了半个月还没有修好，4月3日上午，杭州市12345对江干区邻里人家东苑的电梯故障问题进行督办，并召集杭州市市场监管局、江干区相关部门等单位核实情况并提出处理意见。

今年1月31日，小区居民打电话到12345，反映小区2幢1单元电梯存在故障问题，接到投诉后，丁桥市场监管所执法人员前往现场检查，发现电梯配件已更换好，电梯处于正常运行状态。

然而电梯修好没几个月，又坏了，3月18日，小区居民再次拨打了12345。执法人员到达现场检查时发现，电梯已处于停运状态。经询问物业公司和维保单位，是因为电梯配重轮磨损，且电路板也有故障，需要与电梯厂家沟通、重新定制，预计前后要等上一个月左右，小区居民表示等不及，希望尽快修复。

现场各有说法：维修资金不到位、维保单位不负责……

电梯的这个毛病为何现在才发现？维修时间为什么这么长？督办现场，对于这两个问题，相关单位也各有说法。

小区物业：电梯维修资金不到位，现在都是物业在垫付。

“电梯停运的2幢1单元48户人家，其中38户欠物业费达7年以上，整个小区有325户欠物业费7年以上，180户欠费3年以上。”小区物业主任揭主任说，现在电梯坏了，需要大修，这笔费用大概在1.5万左右，但是电梯维修资金不到位，现在是物业在垫付。

小区业主管理委员会：电梯维保不到位，把小区当成是“培训基地”

小区业主管理委员会张明华认为，小区的电梯维保单位奥的斯电梯不负责，“有时候电梯坏了，我们打电话给维保单位，结果他们回复说双休日不上班。”张明华说，感觉维保单位把他们小区当成是新手“培训基地”。

长睦苑社区：今年1月刚成立，还没有召开业主大会。

长睦苑社区工作人员介绍，江干区邻里人家东苑是回迁房小区，十余年来，业委会总是未超3个月就集体辞职，已换过3届。今年1月刚成立了新的业主管理委员会，还没有召开业主大会，预计4月12日召开，工作进入常态化后将督促物业，服务小区居民。

经过督办协调，物业承诺一周内将电梯配件配齐

“请大家站在业主的角度，想一想，16楼的高层，电梯禁停了半个月，是何种感受？”现场，督办人员提醒各单位，便民措施不能只停留在嘴巴上，更要落实在行动处。

经过督办现场协调，物业承诺，一周内将电梯配件配齐，在电梯正常运行前，会对上、下楼不方便的居民提供帮助。

丁桥街道表示，后期将协助社区，督促物业和业主管理委员会将电梯改造纳入小区2019年工作计划。

最后督办人员总结道，电梯质量问题造成业主上、下楼不方便，物业承诺一周内配件到位，社区、物业不仅要有效跟进、及时掌握情况，还要明确时间节点，并反馈给12345。电梯监管部门杭州市市场监管局要做好协调，尽量压缩配件到位时间，让邻里人家东苑2幢1单元的电梯尽快恢复正常运行。