杭州摇号买房，难！遇到了万人摇号盘，难上加难！摇了20多次号，去年7月摇到了杭州西湖区某“网红”楼盘的陈先生，如今可以提前一年收房，本该开心的事，可当他看到房子后傻眼了，“地面空鼓太多了，从进门的客厅、到卧室都有。”陈先生感叹说，用四个字形容，满目疮痍。

见到此景，陈先生一肚子火，于是拨打了12345。开发商几次修补后，陈先生还是有意见，2月28日下午，杭州市12345市长公开电话受理中心对陈先生的问题进行了现场督办，并召集了杭州市建委、杭州市房管局、西湖区住建局等部门及楼盘开发商。

陈先生提供图片

陈先生提供图片

业主表示：验房时发现地面空鼓太多 高达总面积的25%—30%

陈先生介绍说，自己2018年7月摇到了这一楼盘，按规定是2019年12月交房，2018年12底，开发商提前一年交房，“当时开发商要求是先付钱再看房，并承诺提前走完手续签字，可以拿到一张免缴一年物业费的券。”陈先生说，但实际看房后，发现整个地面很多空鼓，客厅、卧室都有，有的面积甚至达2—3平米，占住房总面积的25%—30%。

面对验房的这一景象，陈先生拨打了12345，反映房屋的质量等问题。12345受理此件后，曾二次交办西湖区。1月3日，西湖区住建局质安监站工作人员与陈先生来到了房间，进行现场踏勘，发现地面存在多处空鼓，情况属实。开发商承诺于1月31日前对地面空鼓的部分修补到位。

到了约定时间，陈先生查看后还不满意。“我这次带了比较懂行的朋友过去的，这样直接切割的方式还形成了新的空鼓，弄得房间都是补丁，卖相太丑。”陈先生说，还有一点不能忍受的，施工方为了黏合度往里面掺了胶水，含有甲醛。

在解决地面空鼓的方式上，开发商表示，一开始没有和住户明确是采用切割修补还是重修浇筑，因此从技术层面考虑，采用了前者，并获得了西湖区住建局质监站的认可，而且目前的空鼓面积符合毛坯房的建设标准。

随后，陈先生又向西湖区住建局质安监站反映，2月份，开发商又做了一次修补，陈先生现场查看时，工人正对补丁进行处理，看到修补情况仍不理想后，陈先生又一次拨打了12345。

12345进行现场督办，建委、住建局等相关部门均到场

2月28日，杭州市12345对陈先生的问题进行了现场督办，并召集了杭州市建委、杭州市房管局、西湖区住建局等部门及楼盘开发商，面对面协商解决。

当天下午，记者跟随各部门来到现场，从外观来看，房间地面存在明显的修复痕迹，可以看出，经过切割的地方大概有5、6处，问题主要集中在客厅，约占总空鼓面积的一半。

市建委工作人员表示，空鼓在生活中很常见，平时遇到的多出现在墙壁上，会造成墙体表层脱落，这次反映的地面空鼓，影响相对较小，但确实存在质量缺陷，从现场情况看，维修后不影响房屋的主体结构、居住安全。从住户角度来说，买房不容易，看到有质量缺陷问题心里肯定不舒服，建议开发商多跟住户沟通、解释。

“一般住户判断空鼓的方法是敲击墙面，通过声音来判断，但是按照目前的建房标准，地面内部增加了保温层，容易和空鼓的声音混淆。“市建委工作人员表示，如果住户仍不满意，建议双方再委托第三方检测机构进行检测，看是否还存在质量缺陷问题。

记者咨询杭州资深验房师

空鼓虽然很常见 但面积这么大的较少出现

现场会上，楼盘客服部负责人周女士也就几个问题进行了说明。对于空鼓问题，周女士表示开发商已进行了两次修补，与业主前后通了7、8次电话，一直保持联系。后面会再跟业主进行进一步的沟通，解决好问题。

现场会结尾，12345督办工作人员进行了督办总结。“房屋整体质量问题不大，但确实存在一定缺陷。在杭州买一套房不容易，业主验房时发现有空鼓，心里会有落差。建议物业主动跟进，和业主协商解决好，给业主一个满意的答复。“

开发商方面当场表态，会在3月8日前跟业主主动沟通，邀请业主到现场来，面对面协商解决，尽量满足业主需求进行维修。

对于这样的结果，记者联系了陈先生，他表示如果开发商还是拒绝重新浇筑，自己只能做出让步，开发商将地面铲除，后期自己出钱进行重新浇筑。

记者也将陈先生提供的图片，拿去咨询了杭州资深验房师，看到图片里的补丁后，验房师表示，虽然空鼓问题在毛坯房中常遇到，但陈先生家的空鼓面积的确不算少，修补好的话对日后的居住影响不大，修补不好，后面装修贴瓷砖易出现碎裂、翘起的现象。

就住房空鼓问题，验房师介绍，毛坯房中的空鼓问题修复起来还不算麻烦，顶多重新浇筑，可如果精装修的房子也遇到这个问题，就要面临瓷砖全部敲掉、从头再来的情况，所以开发商在造房的同时还是要守好质量底线。