杭州网讯 每年秋天，杭州“公述民评”面对面问政活动都会成为杭城市民热议的焦点。直击民生热点，问政毫不留情，杭州“公述民评”面对面问政活动已经进入到了第9个年头，今年将围绕五大主题开展五场问政活动。

这五场问政主题分别是：“最多跑一次”怎么跑、交通组织管理怎么优、“健康城市”怎么建、垃圾分类怎么分和城市精细化管理怎么精。

11月3日，首场问政活动举行，聚焦“最多跑一次”改革。市长徐立毅出席并作动员讲话。

徐立毅指出，习近平总书记在党的十九大报告中强调，我国社会主义民主是维护人民根本利益的最广泛、最真实、最管用的民主，发展社会主义民主政治就是要体现人民意志、保障人民权益、激发人民创造活力，用制度体系保证人民当家作主。开展“公述民评”问政活动，体现了党委政府各项工作以人民为中心、各项工作绩效由人民评判的理念。“公述民评”活动使公职人员更加深入了解群众感受，有效提高政府工作的针对性和有效性，切实保障市民群众的知情权、参与权和监督权，充分调动广大市民群众共建共享、共管共治的积极性。

徐立毅强调，今年的“公述民评”活动要坚持问题导向、群众导向和结果导向，各级各部门要实事求是地展示工作情况，积极面对不足，正确对待评议代表所提的意见，不回避、不遮掩，把发现问题作为推动工作的切入口。要形成问题清单，制定整改方案，及时公布整改结果，回应群众关切，完善自身工作。他同时也希望各位评议代表认真评议，广大市民群众积极建言献策，共同促进杭州更好发展，共同创造更加美好的生活。

窗口人员何时才能从“专科”变成“全科”？

市民反映“一窗受理”之下各部门内部衔接不畅

部门回应“这个责任在我们”

问政现场，一个短视频带所有人回到了8月底的一天。在杭州市不动产登记服务中心，有市民要办安置房的不动产登记证，但是由于个人原因，房子此前被冻结，因此要将这套房子先解冻再办证。于是问题来了，该市民递交了一叠材料之后，回到家接到了工作人员的电话，说是材料不齐。原来，当时受理窗口是房管部门的工作人员，他们只看了自己部门所需要的材料，而没有检查后续国土部门需要的材料是否齐全。

该市民认为，从表面上看，现在办理一些业务只需跑一个窗口了，但这背后仍然存在各部门内部衔接不畅、各自为政的问题。

市审管办主任林革首先承认了该市民反映的情况，他说，“一窗受理”模式对窗口人员的能力要求更高了，用通俗的话说，就是需要窗口人员从“专科”变成“全科”。“针对市民反映的这个情况，我们准备从两个方面着手解决：简化各个部门的材料，同时打通网络。”林革表示，目前余杭区已率先实现不动产登记“一窗受理、一套系统、一套材料”，取得了不错的效果，下一步计划全面推行。

市住保房管局局长周琪、市国土资源局局长谢建华也纷纷表态，只要加强对窗口人员的全业务培训，便可解决该市民反映的这一问题。“这个责任在我们。”

“最多跑一次”改革何时能打通部门数据壁垒？

高新区（滨江）区长现场“支招”

“最多跑一次”的宗旨是让数据“跑”起来，让群众得到真正的便利。可有市民反映，办个亲戚之间的房屋过户手续竟然花了快半年的时间。“因为涉及血缘证明等手续，光是去不同所在地的派出所拉证明就花了很长时间。”该市民认为，是由于部门之间没有进行信息联网，这才导致自己不得不多跑几趟。

市数据资源管理局局长郑荣新表示，该局从组建以来就开始对商事制度的改革、不动产证的办理、公民个人事项的办理、投资项目的审批这四大项改革所涉及到的数据进行全面的归集。“我们这次的做法是以需求为导向，每一条数据的归集都是可以直接使用的。从现在的情况来看，这些数据每天的调用量达到了200万次，也就是说200万次的纸质材料不用再提供了。”

郑荣新说，涉及到公民办事事项的数据，目前正在发挥着积极的作用。

在滨江区一家房地产公司工作的张女士也反映了类似的情况。张女士说，为了办理立项业务，自己来来回回跑了国土、规划、发改委等很多部门，每次工作人员都要求提供档案复印件。“同样一份档案资料要复印很多份，部门之间何时才能联网实现数据共享？”

对此，高新区（滨江）区长金志鹏表示，这反映出了部门之间协调的问题。“要解决这个问题，我们可以在单一事项的审批过程中，把几个部门需要的数据放在一张表上，让企业通过一张表或者一套表解决问题。而部门可以从这一张表或一套表里获取各自需要的数据，这样企业也就不用重复提供资料了。”

窗口中午不能受理业务？

有急事的话可以进行预约

在这场波澜壮阔的改革之中，有许多服务细节上的不足，被现场的评议代表们“拎”了出来。

有人提出，上班的日子只有中午才能抽空出来办事情，但很多窗口中午是关闭的，不知道相关部门是否有计划开放午休窗口，方便上班的群众。同时也希望审管办公布一个举报电话，让市民共同监督“最多跑一次”，实现改革效应最大化。

市审管办主任林革说，目前午间窗口是可以预约的，也就是说，如果有急事的话，可以早上打电话告诉窗口工作人员。如果市民在办事过程中发现问题，可以打12345进行反映，市审管办也会择期公布一个举报监督电话。