杭州网讯 “企业最多跑一次、办结最多一个工作日、现场等候最多一小时”这是杭州市市场监督管理局提出的“最多跑一次”目标。

    为了实现终极目标，达成“至少跑三次”到“最多跑一次”的华丽转身，杭州提出“全程电子化”网上登记。

    4月5日，浙江省全程电子化登记平台内部审批端上线；

    4月24日，杭州企业“名称自主申报”平台上线；

    5月30日，杭州企业“名称自主变更”模块上线；

    6月10日，全程电子化登记平台杭州版外网申报首批功能上线；

    ……

    7月19日，全程电子化登记平台将进行全省推广。

    全程电子化登记平台杭州版外网申报首批功能的全面上线，标志着杭州商事登记正式进入“线上—线下”双线运行时代。

    从运行首月情况看，截至7月10日，全市网上设立、变更、注销申请按已提交量计共10614件，其中：已办结5654件，网上预核通过3739件，驳回870件，已提交未审核351件，网上预核通过率88.5%。

    平台网上办 “一对一”互动指导

    杭州市市场监管局在开发全程电子化登记平台杭州版外网申报功能之初，就设计了与之配套的网上咨询智能应答系统，旨在为广大利用全程电子化登记平台进行网上申报的企业和群众，提供类似于淘宝阿里旺旺的“店小二”式服务，通过“一对一”互动指导，提高企业群众对网上申报的熟悉度与好感度，最终主动适应“全程电子化”登记潮流。

    “网上咨询智能应答系统”主要具有“在线客服指导”、“系统自动应答”、“问题智能归集”等方面的功能。

    对于共性问题，通过预先植入常见问题回复，实现系统24小时自动应答；对于个性问题，借助人工客服应群众呼叫予以即时回复，同时由系统对人工客服回答过的个性问题进行智能分类、梳理归集，确保同样的问题二次咨询时可实现系统自动应答，实现问答全市统一标准。

    可视化、即时性的“店小二”式服务即将上线

    较之传统电话咨询最大的区别，“网上咨询智能应答系统”可以提供可视化、即时性的“店小二”式服务，在电话咨询中难以描述的界面、选项、按钮，均可通过系统截图一键实现，极大地提升企业申报端与内部审批端的沟通效率。这样一种人工客服“零距离”介入，最终可达到“键对键”远程指导企业全程办理各类登记事项的效果。

    目前，该系统已开发完毕，待上线“云”资源匹配到位、客服队伍组建完毕后，“店小二”们就可与办事群众“网上有约”了。

    值得自豪的是，基于杭州“全程电子化”网上登记的成功经验，浙江省工商局已确定将杭州研发的全程电子化外网申报系统上挂至全省云平台，于7月19日实现全省推广。作为全省全程电子化登记的领跑者，杭州答卷，掷地有声。