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    杭州网讯 教育培训、房产中介是近年来消费投诉的热点之一，杭州网于2017年3月17日报道过杭州三起教育培训的投诉《培训班退费有这么难？他们都是交了费却又后悔了》。

    记者从杭州市12315举报投诉中心了解到，仅教育培训消费一项去年收到的投诉量就有1700余件。2017年以来杭州市市场监管局对新东方、学而思、英孚、华尔街英语等教育培训机构，我爱我家、链家、华邦等房产中介机构进行约谈，并对这些企业目前在用的61份合同进行审查。近日，将审查发现的问题条款，根据法律法规，提出审查意见，反馈企业。

    “收费标准、退款、责任约定 ”成重灾区

    一是收费标准模糊。合同仅笼统地约定课程“费用总额”，未对具体的“课时数量和收费标准”进行明示。

    二是退费很难。合同规定“正式开课后不受理退费”、“无中心有效收款凭据不予受理退费”、“每4个月算一个级别，之后超出4小时或2周后按照一个级别费用扣除”、“接受转让课程的学员不得再次转让、冻结或者退费”等。

    三是缺乏对培训机构责任的约定。没有“培训机构教师调整、场地变化、培训时间变更等”违约责任的约定。

    四是合同基本内容不全。合同中缺乏教师资格资质、教学培训地点、设施设备等内容。

    杭州市市场监管局：消费者有解除合同的权利

    为此，杭州市市场监管局对这些问题条款提出了“两平等、两容易”的修改意见。合同修改，一要做到权利平等。合同中不能只提企业的权利，也要强调消费者的权利。二要做到责任平等。合同中不能只提消费者的责任，对企业可能存在的责任和过失，也要尽可能考虑。三要做到退钱容易。

    消费者有解除合同的权利，退钱根据已上课时的多少，有明确的算法。四要做到纠纷处理容易。合同中须明确企业消费纠纷处理的部门、地址和电话。

    据了解，杭州市市场监管局此次审查的合同，仅新东方年合同签约量就在13万单左右、学而思在10万左右，三家房产中介机构在7万左右，合同年使用量总计超过30万份，涉及千千万万的家庭。这些合同内容的修改将切实改善市民在教育培训、房屋买卖租赁过程中的公平感和获得感。