密密麻麻的扣费记录，都是用户根本没使用过的SP服务

    杭州网讯 本网24日报道的网友周小姐遭遇移动SP运营商乱收费的事件（诡异！手机自动发短信至欠费），引起了很多网友的共鸣，不少吃了闷亏的网友纷纷向“杭网议事厅”求助，希望能帮助挽回话费损失。

被黑经历如出一辙

    这些来投诉的网友有两个共性，一是他们都使用塞班S60平台的智能手机（被誉为“街机”的诺基亚N系列手机都是这个操作系统的）；二是他们都曾给手机安装过从网上下载的软件，尽管有的人立即删除了软件，有的人对手机进行了格机，但SP的代收费照扣不误。

    丽水的朱小姐给“杭网议事厅”发了一份长长的话费详单，显示她被杭州彖天、杭州联梦、慧聪科技等SP扣了70多次、总计50多元的业务代收费。朱小姐气愤地说：“我没订购过任何SP服务，移动必须返还无故扣除的话费，并严格查处这些运营商。”

    杭州邱小姐说她的遭遇更离奇：“别人都是手机自动向外发送短信被扣费，我是接收短信接到停机。”邱小姐说她的手机从昨晚9点多起，突然从普通模式转成了无声模式。等她把手机调回普通模式后，短信铃声就响个没完，但收件箱里却一条新短息都没。隔了两个小时，手机就因欠费而停机了。

移动态度：调查后台 单倍返还

很多乱收费的SP运营商公司都挂着杭州的牌子，杭州移动分公司能否直接出面进行监管？在转交网友投诉的同时，杭州网记者也向杭州移动分公司分管投诉处理的章小姐提出了这个要求。

章小姐解释说，SP运营商的归属地有时与其名称并不相符，而杭州分公司职权范围有限，很难直接暂停掉这些SP服务。“接到用户这方面的投诉后，我们一般是通过后台查询个人发送记录，单倍返还用户话费，并将这些SP运营商记录在案，通过‘内部流程’与SP交涉。”

至于后台是如何得出查询结果，公司的“内部流程”又是如何操作的，章小姐则拒绝透露。

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采访手记：肉在案上 我们该怎么办？

杭州网记者在采访中了解到，国家工信部曾对不规范的SP业务有过“双倍返还”的处罚规定，但局限于向用户发送诱惑性内容骗取回复而产生定购关系的“反向定制业务”。因为手机中毒而主动向SP发送定制短信的用户，最多只能单倍追还话费。

也许正是这种“大不了退钱”的处罚力度，为手机病毒的制造和传播提供了利益驱动力——毕竟不是所有的手机用户都会留意自己的话费详单，只要用户不投诉，这笔总数相当可观的SP代扣费就落入了通信公司与SP运营商的口袋中。

那么，基于目前我国还没有出台相关的法律法规来惩处手机病毒的制造者、传播者、获利者，我们又该怎么办呢？杭州网网友mimi7011的一句留言，或许也算种无奈的启发吧：“我已经习惯了每个月都有70到100元不等的SP扣费话单，不过我月底打个10086，坚决要求把钱全部退回来。”   

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