色差很明显

撕裂的痕迹

　　干洗衣服引发纠纷

　　杭州网讯 昨天，市民李小姐给杭网维权热线（85052222）打来电话：“3月16日，我去北景园小区门口的洗衣店洗一件羽绒服，昨天去取衣服时却发现衣服‘变色’了。”李小姐认为，衣服出现了明显的色差，而且有多处还发生了撕裂的现象，无法再穿。更可气的是，洗衣店拒不承认是洗衣造成的。

　　杭州网记者接到投诉后立即赶往洗衣店。通过现场比对，发现衣服确实存在撕裂的痕迹，颜色也有多处退色后形成的色差。

　　洗衣店老板：“可能是干洗时放的干洗液太多了，有些退色，有的地方也裂开了”。

　　杭网记者：“你们放的是什么干洗液？”

　　洗衣店老板：“就是专用于干洗衣服的‘石油’”。

　　杭网记者：“现在如何解决”？

　　洗衣店老板：“根据洗衣行业的规定，最多赔偿洗衣价格的10倍”。

　　李小姐说，这件衣服是09年1月在杭州百货大楼意大利专柜购买的，原价7000多元，打折后2500元，衣服上标明必须干洗。“洗衣费只有23元，赔偿10倍也只有230元，这样肯定不合理。”

　　在记者的协调下，洗衣店老板做出了让步：“那我们可以多赔点，600元”。李小姐仍然不愿意接受。

　　洗衣店觉得赔偿太多，不愿意；顾客觉得自己花2500元买的名牌只穿了几次就给洗坏了，200元的赔偿实在是得不偿失。

　　最后，洗衣店老板有点无奈地表示：顾客可以选择投诉、上法院、或者去消协鉴定，到时候该怎么处理他就怎么赔偿。

　　杭网记者从市消协投诉科了解到，消协并不具备鉴定的部门，对此类情况一般也只能协调处理。消协部门工作人员表示：目前洗衣行业比较混乱，没有明确的赔偿条款。“一般来说按照行业规定确实是以10赔的洗衣费来进行赔偿的，衣服也要还给顾客。另外，在衣服无法进行再次穿着的情况下，可以给根据购买的年限打折，一般一年打2.5折，不满一年的按一年计算。”

　　最终，2500元按2.5折计算，洗衣店答应赔偿李小姐1800元，当场付清。

　　虽然从接到投诉电话到处理完纠纷，杭网记者共花费了7个多小时的时间，可是最终能够让顾客满意而归我们觉得很值得。

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