杭州网讯  从12月8日7时起，上海铁路局自动语音电话订票系统开通试运营。在上海、安徽、江苏、浙江境内可直接拨打订票服务热线：95105105，就可预订上海铁路局管内各站至全国各地车票（沪港列车不办理）。

    据了解，该系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。整个订票系统覆盖了安徽、江苏、浙江和上海三省一市，如需预订上海铁路局管内各站至全国各地车票，只要拨打服务热线95105105（在三省一市之外拨打需加区号021并收长途话费），即可接入该电话订票系统，办理预订手续。订票电话按电信部门规定的标准收取通话费用，无其他增值费用。

    该电话订票系统采用自动语音服务方式，旅客需要根据语音提示，输入相关信息，即可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，旅客需将此号码准确记录下来，凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票。取票点详细地址可通过订票服务热线查询，也可登录“上铁资讯网”查询（杭州取票点以及订票提示详见下一页）。取票时每张车票需收取5元客票销售服务费。

    铁路部门表示，电话订票仅仅是为旅客提供了又一个购票渠道，并不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，必须通过加快铁路建设发展，解决运能与运量严重不适应的矛盾，同时，也希望旅客能错峰出行。

    另外，由于电话订票系统处于开通试运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，希望广大群众予以理解支持。同时，铁路部门提醒，电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可以直接就近到车站售票窗口和各火车票代售点购买车票。

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相关提示：

    ●电话订票所订票种、订票时间和取票期限

    试运营期间，电话订票系统只能办理全票和儿童票，在办理儿童票时需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。学生票不办理。电话订票系统开放时间：试运行期间为每日7：00至22：00。取票期限为：开车前1至3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。

    ●电话订票车票预订期限

    电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期相一致，但最小预售期为开车前1天。具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天（每天15：00起可订第21天车票）；其他各次列车车票为10天（每天15：00起可订第11天车票）。如遇调整，将以铁路部门公告为准。

    ●订票数量

    春运及节假日期间旅客凭有效身份证，一次最多可订同日期、同车次、同席别车票5张（含），其余期间一次不超过20张；春运及节假日期间一个身份证1天订票1次，其余期间1天订票不能超过2次。旅客订票后可以通过电话订票系统取消订票单，取消订单后系统将自动核减旅客当日的已订次数。

    ●电话订票查询服务

    如取票时发现订票数量不符或订票单不能取票时，可拨打电话订票服务热线查询。

    “95105105”铁路旅客订票热线电话，除为旅客提供订票业务外，也可为旅客办理车次、停靠站、票价、余票、取票点等相关内容的查询。杭州地区95105105取票点服务监督电话：0571-56721092、87829423

    ●取票方式：

    为便于及时办理“95105105”电话订票单取票，请旅客在办理时给予以下配合：

    1、请旅客到铁路指定的取票点办理取票手续。（可办理“95105105”订票业务的取票点，杭州地区取票点贴有“本售票点办理95105105旅客电话订票取票业务”字样揭示。

    2、旅客在取票时，请向售票员提供订票单号码。春运及节假日期间取票时，还需出示旅客本人有效身份证原件，通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可办理取票。遇特殊情况，需他人代取时，还须同时出示本人和代取人的身份证原件。

    3、旅客取票时，一个订票号内的车票必须一次性取出，不能分批取票。

    4、旅客办理电话订单取票时，取票点将按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价格〔2000〕146号）等相关规定，收取每张5元的客票销售服务费。

附：杭州站“95105105”旅客电话订票取票点（下一页）

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取票点名称	取票点地址	取票点名称	取票点地址
文一路客票代售点	杭州市文一路310号	滨江客票代售点	杭州市滨江区泰安路135号
萧山客票代售点	杭州市萧山区市心南路146号	德胜路邮政客票代售点	杭州市德胜路10号
临平客票代售点	杭州市余杭区临平邱山大街93号	余杭镇客票代售点	杭州市余杭镇禹航路通怡苑13号
大关路客票代售点	杭州市大关路260号	凤起路客票代售点	杭州市凤起路60号
庆春东路客票代售点	杭州市庆春东路4号	秋涛路客票代售点	杭州市秋涛路568号
保俶路客票代售点	杭州市保俶路71号	南星桥客票代售点	杭州市二凉亭路1号
文二路客票代售点	杭州市文二路43号	莫干山路客票代售点	杭州市莫干山路340号
文三路客票代售点	杭州市文三西路183号	拱宸桥客票代售点	杭州市金华路110号
绍兴路客票代售点	杭州市绍兴路42-1号	笕桥客票代售点	杭州市机场路240号
文晖路客票代售点	杭州市文晖路226号	彭埠客票代售点	杭州市彭埠镇明月桥路16-2号
汽车北站客票代售点	杭州市莫干山路1155号	中山中路客票代售点	杭州市中山中路416号
下沙高教开发区客票代售点	杭州市下沙开发区6号大街616号商铺	转塘客票代售点	杭州市转塘直街58号
德胜路客票代售点	杭州市德胜路58号	三墩客票代售点	杭州市古墩路1083号
体育场路客票代售点	杭州市体育场路149号	古墩路客票代售点	杭州市古墩路777号
清泰立交桥客票代售点	杭州市环城东路12-9号	申花路客票代售点	杭州市申花路西城年华5号商铺
艮山西路客票代售点	杭州市艮山西路180号	塘栖客票代售点	杭州市余杭区塘栖镇绿荫路101号
九堡客票代售点	杭州市杭海路902号	新塘路客票代售点	杭州市新塘路65-3号
富春路客票代售点	杭州市桐庐县富春路197号	惠兴路客票代售点	杭州市惠兴路10号
安吉客票代售点	湖州市安吉县浦沿大道1号	马塍路客票代售点	杭州市文三路90号
迎宾路客票代售点	富阳市迎宾路63号	学源街客票代售点	杭州市下沙学源街445号G5-1
临安客票代售点	临安市锦城街文锦商厦1-10号	农副产品物流中心代售点	杭州市余杭区农副产品物流中心逸盛路73号
半山客票代售点	杭州市半山路4-3号	滨江智能大厦客票代售点	杭州市滨江区江陵路615号
杭州财会学校客票代售点	杭州市文一路139号	西兴代售点	杭州市滨江区西兴镇固陵路135号
西溪路客票代售点	杭州市西溪路948-3号	环城东路客票代售点	杭州市环城东路12号
延安南路客票代售点	杭州市延安南路52号	金城路客票代售点	杭州市萧山区金城路金莱街151号
望江路客票代售点	杭州市望江路88号	靖江镇客票代售点	杭州市萧山区靖江镇靖江路268号
良渚客票代售点	杭州市良渚镇众旺中路1号	靖江镇客票代售点	杭州市萧山区靖江镇靖江路268号
武林门客票代售点	武林路425号