“本想让他早点穿上大衣棉鞋，结果反倒让他活活挨了一个礼拜的冻啊！”

 温州的魏女士口中的“他”是自己在杭州转塘读大学的儿子，今天中午，魏女士打进杭网爆料热线（0571-85052222），又是心疼又是生气地向杭网记者倾诉自己的遭遇：

 心疼是因为儿子：最近气温骤降，在杭州读大学的儿子并没有带够御寒的衣物，做妈妈赶快准备好厚厚的大衣和棉鞋，以最快速的方式——快递，送出了这个“救急”的包裹。

 生气是因为快递：快递送出后，妈妈的心却没有放下，魏女士一直通过网站查询关注着包裹的发送进度。眼看着包裹一站站地快速传递着，直到17号的凌晨2：29分，包裹到达杭州站。此后，包裹就“神秘”地消失了。

 根据快递的记录显示，包裹已经到了杭州，但是一直没有派送情况的更新。魏女士分别打电话给天天快递的温州区和杭州区负责人，前者答复是包裹丢失了，后者说会去查的，但是都没有下文。

 一晃又是两天过去了，魏女士急了，打电话给该公司的投诉部门反映这个情况。接线的员工表示，包裹丢失他们也没有办法，但是他们愿意赔偿魏女士的损失。

 “我不想要赔偿，我就想要他们找回我的包裹，里头的大衣和棉鞋，我儿子还等着穿的啊！”魏女士觉得不能理解，明明包裹运送都是有人员和时间记录的，怎么说丢就丢了呢？

发展太快 服务太烂 快递公司让人难以放心

快递邮件丢失，这已经不是新闻了。随着近几年快递行业发展迅速，各类大大小小的快递公司一夜之间如雨后春笋般冒出来，其发展速度足以媲美博尔特的脚步，然而服务和售后管理却“步履蹒跚”，完全没有跟上，造成了快递行业鱼龙混杂的局面。消费者对快递服务业的各类投诉在消费者协会的热线电话12315和消协网站的记录常年占据了颇有分量的比重，为此，12315还特地列出了注意事项，针对选择快递服务时需要注意的部分，提醒消费者保护好自己的权益：

1、尽可能选择信誉好、经营规范、证照齐全、售后服务好的快递公司；

2、要与快递公司签订规范的《运输合同》或《委托合同》，明确双方权利义务及违约责任；

3、托运货物之前应当仔细查看托运单，交运的货物填写是否全面、清晰，包括货物的数量、货物名称、价值、收货人以及联系方式等；

4、快递重要物品或易损坏物品等应在委托时写明，最好采用保价的方式。填写《快递详情单》时要如实填写，填写后本人要签名认可，并由快递公司核对确认。

 这份来自消费者的“肯定”，和来自12315的“重视”，为何至今还不能唤起快递行业相关人士的重视呢？

 赔偿有限 损失无限 霸王条款不被民众看好

 快递邮件的赔偿限额，按照我国首部快递服务标准规定：对于约定保价金额的，按约定赔付。没有购买保价（保险）服务的快件、信件类按照本次服务费用（不含其它附加费用）的两倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费最高5倍赔偿。快件超过承诺的送达时间，免除本次服务费；在货物损毁或丢失的情况下，包裹类国内快件按不低于每公斤20元、最高不超过每公斤100元标准来赔偿。

 也就是说，不管快递包裹里装的是价值千金的手机、笔记本，还是魏女士这样的一片慈爱，如果没有买保价，消费者的获赔最高也只是赔邮费的5倍。这样的“霸王条款”，维护的又是谁的利益呢？

 回想当初，快递以“便捷、经济”的特点赢得了民心。而今，快递却让人越来越闹心，地址错投、物品损伤、服务粗暴、邮件遗失……这样的快递提供的不是便利，是“添堵”；这样的快递只会使得民心流失，最终自掘坟墓。

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