杭州网讯  网友“sosohang”最近是喜忧参半，喜得是半年前被洗坏的名牌裤子终于可以得到商家的赔偿了；忧的是花了7000大洋买的裤子，才穿了几次就贬值成1500元。

7000元的裤子被洗坏 消费者要求按合同赔偿

2009年4月，网友“sosohang”在澳门PRADA专卖店购买了一条价值6950元的黑色绫绸质地的七分裤，。穿了几次后，拿到杭州某知名连锁洗衣店去干洗，并再三交代店员 “不能熨烫”，因为这条造价不菲的裤子上带有设计独特的褶皱。 过了几天，当她拿到这条裤子时，傻眼了：所有的褶皱都被压得平平整整。这让“sosohang”很生气。负责人提出按照牛仔裤花纹来修复，但“sosohang”表示无法接受：“这是整条裤子最显特色的地方，根本没法修复！”她要求按合同条款规定的“按裤子原价的７５％赔偿”。

店家玩起“躲猫猫”

自要求赔偿开始，负责接待的祝小姐的电话就再无人接听了。无奈之下，“sosohang”辗转联系到了该洗衣店的法人代表，谁知遇到如此回复：“要赔偿是不可能的，你也没办法证明我们给你弄上去的褶皱跟原来的不一样，你去鉴定好了。”

无奈之下，“sosohang”想到通过消协解决这件事，消协表示也只能协调，这让她很失望。接下来的几个月，“sosohang”陷入了迷茫，该洗衣店人员的电话永远无人接听，这件事也就一直没个说法。无计可施的“sosohang”在论坛发帖，求助大家：该用什么方法为自己维权。

碰到这种情况 多数网友“自认倒霉”

此贴一出，网友们纷纷回帖支持，网友“蓝色水杯”深有感触的说：“现在条件好了，像我和我周围的朋友都会买一些比较贵的名牌衣服，通常也都是送去外面干洗的。洗坏了自然是心疼的，可是要店家照价赔偿，那是难于上青天啊！”

网友“峰尖浪花”触景生情，回忆起了自己的伤心事：去年自己在杭州大厦花了3950大洋买的一件名牌绗缝薄棉衣，也是在这家连锁洗衣店洗坏的，双方争执了很久，店家居然提出“要么把衣服拿去检验”，最后网友也只有自认倒霉。

从网友的积极回帖中可以看出，有过这样惨痛经历的人绝不在少数，大部分人碰到这种情况只有“自认倒霉”。

12315：类似纠纷以协调为主

11月3日，在媒体的帮助下，网友“sosohang”终于得到了干洗店店长的回应，可以赔偿1500元。但是，想想看还是觉得心疼。难道消费者就只有忍气吞声地为店家的疏忽买单吗？碰到类似问题，该怎么处理？

记者拨通了12315消费者协会的热线电话。工作人员表示，洗坏衣服的真正原因是比较难分析的，取证也难，所以他们通常也只有采取协调的做法。碰到类似的纠纷问题，往往还是要回归到各家洗衣店“因地制宜”，因为各家洗衣店的服务和赔偿条款都不尽相同。衣服洗坏了，怎么赔，很难有个标准。

同时，工作人员介绍，干洗是近些年来投诉的热点，问题主要集中在衣服清洗不干净、取衣服时发现破损或染色、衣物丢失赔偿等方面。

一位化名“niuniumama01”的业内人士站出来说，几年前自己也曾开过一家洗衣店，对这行有一定程度了解。简单的洗衣其实也需要很多化工纺织印染的专业知识，但是由于从业人员通常文化素质比较不高，所以事故常有发生。所谓的连锁店加盟店也只是花钱买个名。像楼主这样的情况，如果是洗前已经说明了的，那应该是洗衣店的责任，但是全赔还是是不可能的。而且，店方很可能不承认当初的口头约定。

同样是在连锁洗衣店吃过亏的网友“梁后床”也表示，便宜的、贵的洗衣店，其实相差的没这么大。自己几千的衣服洗坏了，想想还要再花几千打官司，不合算。

双方作出书面清洗约定很重要

根据2007年7月1日起施行的《洗染业管理办法》规定：对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。

经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。

12315提醒市民，如果消费者无法提供衣物的购买发票，往往只能按照普通商品的一般价值来确定赔偿。因此，对于要送洗的贵重衣物，消费者尤其要保留好发票等佐证，以免纠纷产生时在赔偿数额上起争执。

这里还有几招可以有效防止干洗纠纷的发生：干洗贵重衣物尽量选择口碑好、合法经营的商家；送洗的衣物是否有破损，清洗前可以先在票据上记载注明，以免日后发生纠纷；领取衣物前应当仔细验收，因为领取衣物时票据已交给商家，即使日后发现问题也很难维权。