“市民之家”位于钱江新城市民中心东侧L楼(杭州市新业路311号)。

 沿路都有各种不同的地形牌，方便市民在各个区域办事。

“市民之家”共分地上两层和地下一层，宽敞舒适。

位于二楼的杭网议事厅，将不定期地举行互动活动，帮市民解决实际问题。 

“里面很大，但布局清晰，办再多的事也搞得灵清”

一走进“市民之家”的大门，就能看见一旁的指示导向牌，沿路也都有各种不同的地形牌，方便市民在各个区域办事。家住观音塘小区的徐先生今天也是专程来看“市民之家”的，转了一圈下来，他告诉记者，对于这个“功能齐全”的新地方，他很满意，“里面很大，但布局清晰，办再多的事也能搞得灵清。”

“市民之家”共分地上两层和地下一层。地上一层设有文件档案查询中心和市情查询中心等区域，市民可在这里免费查询所需档案，自助查阅政策文件、市情市貌等政务信息，了解、咨询服务信息和公共事务等政府资讯。此外，市民还可办理华数、市民卡、出入境证件、户籍、交通违法处理、车辆、驾驶人管理、社会保障登记、残疾、电信、水业、电力、燃气等业务。

地上二层可办理住房公积金、房产“三证”、涉外婚姻登记、接受投诉受理等。

地下一层是会议室互动区，可举办法规政策的宣讲、开展科普讲座等互动项目，充分体现亲民特点。

这个现代化受理服务大厅，占地1.3万平方米，共有101个开放式窗口，可办理18类187个具体事项。上午9点到12点、下午1点到4点半，市民可在此享受“一站式”服务。而市民卡、公积金提取、电力、电信、燃气、华数等项目，节假日也能照常受理。

目前这些办事窗口设备正在进行最后的调试。

 喜欢喝茶的市民还可到一楼大厅左侧的“湖畔居”茶座休息。  杭州网记者提前体验自动饮料贩卖机。 

 休息区域设有市民卡查询等服务，舒适便捷。 

 文印、饮水机等设备齐全。  门口的自动感应擦鞋器免费为市民提供服务。 

    银行、文印、照相、自助上网、茶座、擦鞋……你能想得到的便民措施一应俱全

来办事口渴了怎么办？需要查询资料怎么办？照片等资料不全怎么办？在“市民之家”里，你能想得到的便民措施一应俱全。

在一楼的资讯区块里设立了20多台电脑供市民免费查询所需档案，这些档案主要包括政策文件、市情市貌等公共事务和政务信息。另外还有市民卡查询、照相、银行等设施为市民提供相关服务。

如果您需要饮料，一二楼都设有自动饮料贩卖机，十余种饮料可供您选择。喜欢喝茶的市民还可到一楼大厅左侧的“湖畔居”茶座休息，可携带的花茶、绿茶、红茶都是2元一杯，另外像龙井茶等八种茶水也在15元到25元一杯的价位。

最有意思的要数门口的自动感应擦鞋器，中间有一个鞋油孔，把鞋子放到下面，会自动挤出鞋油，然后再将鞋子放到两侧的滚动式擦球中，一分钟不到，鞋子就焕然一新了，这为出门办事的市民提供了方便快捷的免费服务。

另外，去“市民之家”办事也很方便，有10条公交线（见下表）可到达，并在周围设了7个免费公共自行车服务点。