杭州市道路运输管理局局长杨国宪做客杭州网。

 杨国宪局长与杭州网工作人员合影。 访谈专题链接：杭州市道路运输管理局局长杨国宪对话网友

 杭州网讯 “就怕三分钟的热度，出租车的让行会一直延续下去吗？”

“高峰期的时段打的很困难，有时候还会碰到司机拒载，要怎么投诉，运管部门又会怎么处理？”

“平时都上网吗，会关注的哥的姐的新闻吗？”

今天上午，杭州市道路运输管理局局长杨国宪做客杭州网恳谈“倡导人人文明出行，共创杭城和谐交通”，在一小时的直播中，杨局长耐心细致地回答了网友的问题，并感谢网友对杭州出租车行业的关心和支持，表示会通过杭州网的网络平台来了解网民和市民对运管行业的反映信息，进一步提高行业管理水平。

出租车礼让行人不会三分钟热度

自8月10日起，杭州市运管局联合出租车协会发起了“千名的哥斑马线前评的士”的礼让活动，让司机换位思考，亲身体验行人通行感受的行为赢得了非常好的口碑。

做一天容易，长期坚持就比较难了。网友“Daniel”问：就怕三分钟的热度，出租车的让行会一直延续下去吗？

面对网友的担忧，杨国宪局长给出了肯定的回答：“‘千名的哥斑马线前评的士’的活动会延续到今年年底，但不能说这个活动开展完了就完了，这不是一个形式，我们要把 ‘礼让行人’作为一项长期培养驾驶员习惯的制度建设下去，比如在驾驶员上岗前安排一些教育课程，尽可能使我们的司机做的更好一点。”

杨局长说，礼让活动开展以来，大部分的司机已经完成了从开始的不让，到比较被动的让，最后到主动让的心理转变，意识也在不断提高。

新闻链接：斑马线的士让行情况怎么样 的哥的姐们自己评（图）

新闻链接：“文明出行 关爱生命” 出租车行业倡导文明出行（图）

驾驶中打电话、抽烟都要扣分 司机拒载必将严惩

很多网友反映，在交接班的时候，打车难是一个普遍的问题，如果这个时候再碰上司机拒载，就非常恼火了。作为管理部门，会采取什么处罚呢？

“拒载是一定要扣分的！” 杨局长语气很坚决，但碰到司机交接班等特殊情况时，也要具体情况具体分析，运管部门明确规定，交接班前45分钟以内可以同向载客，他举了个例子，“比如说我还有45分钟，从城北要赶到萧山机场，来回要一个多小时，确实来不及，这时候就要向乘客解释清楚，否则的话拒载就要进行处罚，就要扣分，最高处罚是3000元。” 杭网记者暗访出租车拒载 运管部门强调拒载必将严惩（图）

也有乘客遇到过司机在驾驶中打电话、抽烟的情况，杨局长表示这些不良服务行为都将扣分，另外，市民可以通过96520运管热线进行投诉，“有条件的话尽量要留下证据，比如用手机拍照等，方便有关部门做进一步的调查。”

怎么打的有讲究 运管局长现场为乘客、的哥支招

在平时的打车中，经常会遇到司机和乘客产生误会的现象，网友“白班的哥”就说了自己的经历，“通往目的地有两条路：一条路远不堵车，一条路近但是路况很差，我选择了前者，可是乘客不理解，一定要投诉。”

杨国宪现场支招：“像这样的情况，司机处理得不是很到位，比如我是司机，你坐车，首先我们要征求你的意见。要多和乘客沟通，一些误会也就不存在了。”

杨局长说，不光是管理部门，不光是的哥的姐，很多时候，也需要我们乘客作出努力。“比如准确地表述自己的目的地，不提违反交通管理规则的要求，保持车内环境卫生等等，都是为和谐交通出一份力。”

经营权和服务质量挂钩 新考核制度成效明显

细心的市民发现，近几个月坐出租车一个很明显的变化就是车上的座套都非常干净，给人一种舒适感，有些出租车的挡风玻璃上还贴上了“大拇指”的标志。新闻链接：跑了47万多公里的“新”出租车，你坐过它么？（图）

杨国宪微笑着说，出租车新考核制度实施以来确实取得了明显的成效，但最后评价还是要交给乘客。“单车考核就是给每辆车租车打分，一年的总分是1280分，由硬件设施、营运服务规范、行车规范及额外加分等四个内容进行考核，通过考核的分数最后来确定他的经营权是否延长，这在全国还是首创。”

新闻链接：杭州出租车单车考核7月起全面实施 

杭州出租车服务创品牌 三色“大拇指”能上能下

抓住了经营权这个“牛鼻子”，服务质量有了很大的提升，杨局长举了个典型的例子，“杭州一家出租车公司，拿出一百万作为出租车司机的奖励，如果开的好一个月奖励500元，这个从加强企业的管理，提高管理的积极性都有很大的帮助，从基层开始就解决了积极性的问题。”

“另外，我们还开展了‘大拇指行动’，创建文明乘车的一个载体。金色大拇指出租车，以行业现有的500余辆星级出租车选出来的，应该说是做的最好的，此外还有银色和蓝色的标志。”杨局长补充道。

打击非法营运会坚持长期不懈 杭州将增设出租车服务区

眼下，国庆最长黄金周将至，各种非法营运现象也有所抬头。对于 “黄鱼车”等违法营运车辆的整治情况是许多网友一直关注的问题。

杨国宪表示，非法营运是一个长期存在的社会现象。“作为运管部门，打击非法运营、整治“黑车”势在必行，我们按照市委市政府的要求，牵头公安交警、城管等部门进行联合执法，应该说效果还是比较明显的，这项工作我们也会坚持长期不懈的做下去。此外，如果残疾车涉嫌非法营运，执法部门也将予以收缴。” 新闻链接：多部门联合整治“四小车”（图）

访谈中，杨局长还透露，为了给广大的哥提供便利，杭州将增设出租车服务区。“目前在建的是两个，还有一个在规划，全部完成以后杭州市有十个服务区，基本上能满足司机的需求。”