杭州网讯 杭州是一座幸福感集聚的城市，这得益于其优质的公共服务和一流的营商环境。近年来，杭州在“最多跑一次”改革浪潮中，勇立潮头，乘风破浪，已成为浙江推进“最多跑一次”改革的金名片。杭州市行政审批服务管理办公室（后文简称市审管办）作为市民之家、行政服务中心、公共资源交易中心三大办事平台的主管单位，充分发挥办事平台的资源优势、数据共享和集聚效应，大力助推“移动办事之城”建设，让“简化办、网上办、就近办、移动办”成为办事服务新常态，迎来了老百姓持续提升的满意度和幸福感。

市行政服务中心商事登记自助服务区

近日，就读于杭州某知名大学商务英语专业的研三学生小陈，做出了一个重大决定：毕业后，留在杭州创业。

小陈说，每到寒暑假就会去表姐开的外贸公司工作，“能感受到杭州浓郁的创业创新氛围，特别好，这也是我留下来最主要的原因，我对杭州有信心。”

他告诉记者，自己早已习惯了杭州的生活，更依赖于杭州便捷的公共服务。

生活中的各个事项只需一张身份证就能办理，出门坐车只需手机扫一扫；户籍、住房、社保等事项可去附近综合自助机查询和办理；企业办理各个审批事项，需要哪些材料，都可通过“杭州办事服务”APP查询办事指南，或直接在手机上办理……无论是个人生活，还是企业事项，都不受时空限制，24小时可查可办。

与900多万杭州居民一样，小陈时刻感受着数字、智能杭州带来的舒适、便捷和幸福。

打破信息孤岛促进数据共享

助推群众办事体验“大提升”

“最多跑一次”改革是历史的必然，也是时代的选择。

以往，市民办理个人事项时总会遇到诸多困扰：排队时间久，准备材料多，程序复杂，异地办事还要回户籍地……

如今，杭州的公共服务水平有了质的飞跃。

社保医保综合窗口业务办理

在杭州市民之家办事大厅的社保医保综合窗口，记者见到孙先生正在办理医保迁移手续。从手机取号、到填写材料，到手续办完，全程只花了5分钟。

孙先生满意地说，“杭州办事效率高，且足够人性化。大厅里随处可见的二维码一扫，就能教你怎么办理，一件事在一个窗口就能搞定，也不需要跑几次。”作为新杭州人，在这儿生活，可以拥有更多的幸福。

随处可见的二维码手机扫一扫就能查看办事指南

今年以来，市审管办协同办事平台进驻部门不断优化业务办理系统，加快数据归集使用，通过数据“全归集、全打通、全共享”，打破信息孤岛，突破传统以部门为视角的办事模式，让“一窗受理”“一网通办”“一证通办”……成为政务服务“热搜”名词。

此外，考虑到市民工作时间办事不便的情况，市审管办牵头推出服务窗口中午值班、下班延时、市民之家双休日对外开放等服务，让市民不再为请假办事而烦恼。

“互联网＋”政务思维催生网上办事

企业只要点点鼠标就把事情办好

曾经，海关窗口是市行政服务中心最繁忙的窗口之一，而如今大厅却显得有些“冷清”。

如此巨大的转变，使从事跨境贸易的人员享受到了足不出户就能办事的幸福感。提到通检手续，让在国际货运公司工作的钱女士松了口气，“以前我还要抱着一大堆材料去窗口排队，现在只要动动手指，点下鼠标，搞定！”

钱女士表示，“杭州政府能考虑到企业的实际需求，为我们提供良好的创业条件，我们也更有信心在这里扎根，把企业做大、做强。”

如今的海关窗口办事群众少了很多

海关窗口的华丽转变只是所有办事窗口“最多跑一次”改革的缩影。“互联网＋政务”服务的大力推行，不仅提高了办事效率，还为企业营造了良好的营商环境。

日前，杭州某公司负责人因扩建厂房，经历了一次投资项目审批网上全流程的申报过程。

他表示，项目审批网上全流程申报的办事效率明显更高了，以前至少3天的审批时间，现在1天就够了。

“对我们不懂办事流程的人而言，这样的办事方式，不仅省时，还省心。最初我担心申报流程的系统不会操作，怕耽误审批时间，结果不但可以上网查，还有专人教，即使错了也能在网上改，无需排队、跑窗口，在家坐等审批完成即可。正因为审批手续的快速完成，我们项目已顺利开工了，预计能提早1个多月完工，真是意外的惊喜！”

无独有偶，杭州某科技公司的董事长前来市审管办赠送锦旗和感谢信时，说起办理房产银行抵押登记当天，仍觉得不可思议：“40多本房产证和他项权证，从原来7个工作日，压缩至1天内完成，让我们能够赶在银行要求时限内送达，这在以前，完全不敢想象。”

据了解，近年来市审管办协同各进驻部门，在实现数据共享的基础上，顺应“互联网＋”大势，精简办事材料，优化审批流程，还推出了商事登记“一网通”、工程建设项目审批100个工作日内、G60科创走廊“九城通办”等一系列举措，为企业的生存和发展提供了阳光雨露。

移动办事之城初见成效

市民办事要跟淘宝购物一样便捷

今年以来，“移动办事之城”在杭州逐渐生根发芽，替大家省去了诸多不便，使市民和企业办事更方便、快捷。

市民用综合自助服务机办事

最近，家住西湖区袁铺街道的林女士，在家附近无意间发现了一台24小时综合自助服务机。“我们以前缴水电燃气费都要去办事大厅，排队一等就是半天，如今在家门口就能办，这才叫看得到的方便啊！”林女士的喜悦之情溢于言表。

目前，综合自助机在杭州全市已上线638台，分别部署在各区、县（市）行政服务中心、及主城区各街道便民服务中心、部分乡镇街道、村社区，共有网点593个。

据抽样调查，从今年3月自助服务机推行以来，杭州市民之家的办件量比去年同期增加15％，大厅人流量减少17％，增减之间，体现的是“移动办事”取得的效果。

扫码即可下载“杭州办事服务”APP

此外，今年5月“杭州办事服务”APP上线运行，它集中了多个政务服务类APP的功能。目前上线事项总数达到182项，预约事项276个，涉及住房情况查询、公积金提取等功能，实现了市民足不出户，只需下载个APP就能把事办的愿望。

“杭州办事服务”APP首页

据了解，APP的出行功能深受市民青睐，尤其是备受市民关注的“小客车摇号”功能，它的申报、查询工作都能在APP上实现。此外，APP不仅限于公共交通支付，例如刷公交、骑自行车，还能充当导航，无论在哪都能带着你去，还顺带帮你把车位也找好。目前，APP使用人次高达467．30万余次。

扫码查找全市自助服务机网点

临近春节，APP“铁杆粉丝”胡女士有个希望，她希望未来“杭州办事服务”APP除了办事外，还能集齐“衣、食、住、行”等服务功能。

对此，市审管办有关负责人表示，我们的最终目标就是让老百姓办事像“淘宝”购物一样方便省心！我们将继续深化“移动办事之城”建设，以提升用户体验感和办事满意度为导向，为用户提供最全面、最权威、最便捷的政务服务和便民服务，把“移动办事之城”建设打造成向数字化政府转型的标志性项目，力争为全省乃至全国的改革提供“杭州样本。”