杭州网讯 2月1日，以“青春志愿行，温暖回家路”为主题2018年春运志愿服务“暖冬行动”正式拉开序幕。经历连日雨雪的杭城还未走出寒冷，各大车站、交通枢纽却暖意浓浓。身着橙色马甲的杭州志愿者们活跃在杭州东站、城站火车站、客运汽车站、各地铁站等，为旅客提供各种服务，带去各种便利，用热情助力旅客的返乡路。

贴心而丰富的服务，让候车不再枯燥

春运首日的火车东站，早晨8点半，客流就已经形成了一道小高峰，志愿者们早已准时就位于各自的岗位，在上下电梯处、在检票口、在行李处、在购票厅，他们的身影格外显眼。他们一次又一次弯腰为旅客搬运行李，一遍又一遍地用标准的服务手势为旅客指引方向，当遇到有购票、取票、进出口等问题的旅客时，他们又能熟练地解答。热情的微笑，真诚的服务，让五湖四海的旅客感受到了家的温暖。

昨日的一场小雪，给春运带来了不小的压力，也给很多长途旅客们带来寒冷、延误、等候之类的焦灼。然而在候车大厅里，志愿者们准备了丰富多彩的主题活动，吸引了乘客们的驻足。

“书香旅图”中，乘客们可以在固定的书屋中挑选心仪的书籍杂志，也可以通过流动的推车随时取还书籍，这样的服务已经延续了好几年，不少乘客还有了经验：请志愿者为他们挑选一本书籍。“志愿者看我们带了孩子，就选了一本童话故事书，真的很细心！坐车的时候给孩子讲个故事，我们也不会无聊，孩子也开心！”一位即将乘坐长途列车返乡的旅客说。

大厅内最吸引乘客的地方则是“书画长廊”和“温暖瞬间”，乘客可以带回志愿者们和车站工作人员现场书写“福”字，也可以享受理发、推拿等服务；年轻旅客也可以找到明信片打印、使用桌游等服务，让候车变得不再漫长，也变得不再只有手机。由热心企业、社会组织等提供的“爱心坐垫座凳”和“爱心围脖手套”，则让旅途变得舒适和温暖。不少大学生志愿者们也穿梭于人流，他们拿起手中的拍立得，为旅客拍下一张张合影，或是温馨的全家福，或是快乐的亲子瞬间。每一位拿到来自“最后一站”留念的旅客，都露出开心的笑容：“谢谢！谢谢志愿者！”

打造小候鸟的港湾，快乐满溢车站

志愿者们也为孩子们打造了一片小天地。“梦幻乐园”区域搭设了“儿童乐园”，海洋球、爬行垫、滑滑梯、积木等玩具设施一应俱全，而志愿者教“小候鸟”们画画和制作手工，并赠送孩子们围脖、手套、拍立得照片等小纪念品，不时传来小朋友们的欢声笑语。在“快乐圆梦”中，孩子们可以亲手填写卡片，并贴上梦想的翅膀，由爱心企业为其梦想助力启航。在“梦幻乐园”的一角，还有一处外语口语学习区，几位国际志愿者正在为旅客提供基础的英语口语教学。此外，还有各类轻松愉悦主题的微电影、动画片定时投影播放，深受孩子们的喜爱。

来自杭州万向职业技术学院的大学生志愿者袁赛丽参与了“梦幻乐园”的服务，这是她的首次春运服务。“以前也有参与过志愿服务活动，特别喜欢和孩子们一起玩。”袁赛丽一边教孩子们画画一边说。

“帮助到了这些返程旅客，我就觉得很开心也是挺有成就感的一件事。”“我们要等很久的车，两个孩子坐不住，怕在车站乱跑走丢，看到有志愿者教孩子画画，就带过来了，真是太好了！”一位湖南的旅客说。“平时忙着打工，也没时间带孩子出去玩，现在看到他们玩的这么开心，真是太感谢志愿者了！”

中央、省市三级联动，党员志愿者在行动

1日下午，来自团中央、团省委、省禁毒办、团市委等单位的机关党员志愿者也积极参与了春运志愿服务。团中央青年志愿者行动指导中心主任张朝晖等领导和志愿者们一起参加了服务岗前培训，并作了志愿者宣誓。随后，90余名机关党员志愿者和社会志愿者们一起，参与了“快乐圆梦”、“青春暖流”、“梦幻乐园”等各个岗位的服务。还开展禁毒“流动课堂”活动，发放禁毒宣传品，为旅客提供禁毒方面的咨询服务。

“培训是为更好地开展服务，提升服务水平，增强应急处理能力， 不论是服务理念、应急安全知识、急救知识，我们都要求志愿者们的培训全覆盖。”春运志愿服务总领队、铁路志愿服务总队队长顾雅娟介绍说。“看到他们那么认真地培训和服务，让我也时刻充满了动力和热情！”

根据2018年春运工作要求，团市委、市志愿者协会精心筹备、积极组织开展以“青春志愿行、温暖回家路”为主题的春运志愿服务行动。前期广泛动员市直机关单位、大中专院校、直属志愿服务组织报名，报名人数超过1200人。通过搭建春运服务平台，吸引了市慈善总会、浙江义工联盟、移动等20余家公益组织、热心企业积极参与春运服务。同时创新设计车站主题活动，在做好问询引导、秩序维护、协助安检、行李帮提、老弱帮扶等常规服务的基础上，在主要车站设立主题服务区，深入开展“青春暖流”、“书香旅图”、“温暖瞬间”、“筑爱港湾”、“梦幻乐园”、“爱心坐垫”等十大主题志愿服务活动，确保重点旅客一到车站就能获得“一站式”温馨服务。同时积极推进各项关爱行动，为返乡小朋友赠送爱心围脖手套，搭建儿童乐园，开展益智类小游戏，征集农民工子女的心愿梦想，通过“梦想起飞”心愿墙向社会召集爱心圆梦人士帮农民工子女圆梦。相比往年，今年春运志愿服务行动规模更大，覆盖面更广，主题服务项目更为丰富，市民参与度更高。春运首日，500名志愿者分布在东站、城站、各大地铁站，为旅客开展各项服务。

2018年是杭州市春运志愿服务行动十周年。自08年志愿者参与抗击冰雪，启动了春运志愿服务行动以来，越来越多的志愿者加入了春运志愿服务队伍中，以热情的服务温暖返乡旅客的回家之路。同时春运志愿服务行动也向逐年规模化、专业化发展，服务内容也逐步拓展，形成了“小候鸟乐园”、“书香满站”、“暖心姜茶”、“心语心愿”等深受旅客喜爱的品牌化项目，也出现了“帮帮盲”等很多感动人心的瞬间。而杭州也成为全国春运志愿服务典型示范城市之一。

今年春运志愿服务行动服务时间从2月1日至2月14日，预计参与服务志愿者总人数将超过12000人次。市志愿者协会继续欢迎广大市民报名参与服务，可以通过下载“志愿汇”APP手机报名，也可以通过“杭州志愿者”官方微信参与报名。我们期待你一起来助力返乡客，温暖他们的回家路！