孩子七岁了，上学问题成为重中之重，家住西湖区的傅大哥提起给女儿报名的事儿，急得像热锅上的蚂蚁。

    原来，傅大哥居住的拆迁安置小区，去年9月已达到交付标准，可是产权证迟迟没有办理下来，无法办理落户；原住地则已被征用建设开发，不能回户籍地居住；6月底，学校报名的日子已经过了，补报截止时间也快到了，他来到西湖区公安分局西溪派出所。

    该小区像傅大哥家这种孩子急需上学的，也不在少数，临近学校报名时间，西溪派出所户籍室的户籍民警单军就接到过该小区20多户人家的多次来电咨询：“半年来，不断有该小区业主反映落户问题，但是他们开发公司的大产权证还没有办出来，无法设立小区名称”。

    作为孩子的家长，单军和卢艳华都非常能理解傅大哥焦急的心情，但作为一名户籍民警，也不能枉顾国家法律法规随意为群众办理手续。“孩子上学要紧，我们不帮他们，谁来帮助他们？”卢艳华向单军师父商议后，决定去试一试。

    6月底，室外气温已经很高，最高室外温度直达三十七八度，当时已有七个半月身孕的卢艳华，自觉身体还算轻便，体恤师父年纪大了，便挺着大肚子主动请缨，顶着烈日来回奔波，主动上门找物业了解情况，前后跑了数趟，收集材料送至分局双基大队。

    后在分局、派出所、物业三方面的沟通协调下，终于赶在学校报名截止日期前两天，解决了该小区业主的户籍落户问题。

    这天，傅大哥得知可以落户的消息，急匆匆带女儿来办完了手续，心中一块大石终于落了地。其他急需给孩子报名的业主也闻讯而来，截至目前，该小区已有77户办理户籍落户手续。

    “热情服务，一心为民”，7月17日，傅大哥所在小区的物业特意给卢艳华送来了一面锦旗，表示衷心的感谢。

    杭城的夏天，骄阳似火，西溪派出所的户籍窗口“热”度也很高，来办事儿的老百姓络绎不绝。

    4月份人口查询业务下放至户籍室，6月份人才引进业务直接到派出所办理，师父单军带着徒弟卢艳华忙得热火朝天。

    单军今年59岁，曾被评为全国优秀民警、浙江省优秀民警，年年获得市、区各项嘉奖，虽然明年就能退休，但他工作热情不减，去年还获评杭州市劳动模范，他带出来的徒弟卢艳华也不简单。

     卢艳华（1984年生，2014年到西湖区公安分局工作）的丈夫系金华磐安县的一名民警，夫妻两地分居，她只身带娃在杭工作生活，现在又身怀老二。由于西溪派出所户籍业务繁忙，所里警力紧张，户籍室只有她和单师傅两名民警，卢艳华婉拒了所领导的照顾，坚持陪同师父工作在第一线。

    今年以来，西溪派出所共计办理户口迁入迁出业务14700余次，上报户口审批材料500余份，是去年同期的两倍，受理身份证业务5000余张，其中办理邮政到付业务3100张，现场办理临时身份证1200张，身份证业务一直处于全区第一。

    户籍窗口是公安机关面对群众的第一视线，作为户籍民警更是公安机关服务群众的前沿。

    37度的高温下，怀孕7个半月的卢艳华认真倾听群众诉求和困难，解决了77户人家的落户问题，时时刻刻替群众着想，想方设法为群众办业务，实实在在为群众解烦忧，真真正正做到了“群众在我心中”。