2017年初，“最多跑一次”被写入省政府工作报告，并迅速成为杭州乃至全省范围内各行业改革高潮的发起点。要实现这五个字的“小目标”，离不开一线岗位青年的恪尽职守和无私奉献，“青年文明号”金色品牌背后，是职业文明对改革成效的有力助推。

我们将持续走进遍布杭州各个行业的“青年文明号”，聆听故事，总结经验，分享智慧，共同为实现“最多跑一次”的民生承诺添砖加瓦。

今天我们走进的是杭州市地方税务局上城税务分局办税服务厅。

“跑出青春加速度”！为贯彻落实 “最多跑一次”便民举措，上城分局办税服务厅青年文明号全力推动改革工作，在刚结束的12万个人所得税申报工作中，分局青年群策群力，用心“奔跑”。

成立青年推广团队，让工作更顺畅

今年年初，分局就制订了“在12万元自行申报中，大力推广网上申报，提高纳税人满意度”的工作计划，上城分局青年文明号的8名青年业务骨干成立了信息化工作小组。

作为12万元网上自行申报推广团队，青年们充分发挥团队综合协调作用，研究并完善《上城分局2016年度年所得12万元自行申报实施工作方案》，对内部信息传递、内部工作配合、外部宣传辅导等各方面工作进行明确，优化内部、外部信息流转机制，提高工作总体效率。

与此同时，青年推广队在省局开通支付宝上申报模块后，迅速适应最新工作模式，积极推广支付宝申报模式。

“12万元网上自行申报操作指南”让群众少跑一趟路

如何发挥青年优势，让信息多跑路？青年们想出了不少“金点子”。

在12万元自行申报过程中，纳税人经常会产生“网上注册码能否批量获取？”“跨月申报如何作废？”“联系电话能否网上修改？”等类似问题，按照以往的操作流程，很多问题都需要纳税人上门核对修改处理。

为此，青年推广队拓宽信息沟通渠道，充分发挥微信、电子邮箱、电话传真等现代交流方式及时收集信息资料，实行“先处理后核实、先申报后监管”的管理服务模式，减少纳税人上门次数，提高服务效率。

同时，青年文明号实时关注已申报产生应补应退人员情况，逐条信息去与纳税人核实，确实需要补退税款的指导其操作步骤，因填报错误产生应补应退的告知其作废与重新申报方法等，以确保纳税人实现正确申报。

截至3月31日，青年推广队先后为139户用人单位批量产生个人网上注册码共计18000余份，为345户用人单位修改个人基础信息，辅导产生应补应退税款纳税人230余次，作废错误申报170余次。

针对重点客户 召开细致的培训会

增加线下服务，是让纳税人少跑路的重要渠道，在进行12万元国地税联合电子税务局网上申报、支付宝申报新模式大力推广的同时，也需要增加线下服务与之相配合，产生最佳工作效应。

为此，青年推广队骨干担任主讲，对130家行政事业单位财务、人事专员进行网上申报专场操作培训，指导他们学会后回去推广网上申报。还对像市三医院等12户人数众多的用人单位进行上门培训辅导，培训对象约有3500余人，打消纳税人顾虑，推广网上申报。对于仍有部分年纪较大的纳税人选择纸质申报，青年推广团队专门开设“上门回收流动车”，主动上门回收纸质申报表。

据悉，上城地税分局共完成2016年度所得12万以上个人所得税自行申报24803人次，同比增加11052人，同比增幅为80.38%，其中网上自行申报率达到92%。

除此之外，分局青年文明号还积极推行“股权转让一窗式办理”、个体工商户 “两证整合”注销登记办理等业务，让“最多跑一次”跑进百姓心坎中。