2016年末，浙江省在全国率先提出让群众和企业到政府办事“最多跑一次”。结合今年杭州市出台的《进一步深化“简政放权、放管结合、优化服务”推进办事“最多跑一次”改革实施方案》，根据街道相关要求工作和社区服务大厅实际情况与需求，星桥街道班荆社区青年文明号在原社区服务大厅一人一岗的基础上，开始实行“多面手”制度。

所谓“多面手”，简单讲就是某一岗位人员不在的情况，其他岗位的人员还能顶上来处理此岗位的事项。做一名全能战士，服务大厅内同志互相帮助扶持，努力把服务大厅做得更好。给予辖区居民群众方便，让居民群众“最多跑一次”。

辖区内小区居民李女士刚生完孩子，出月子后想给孩子上户口。李女士首先通过社区微信公众号和社区大厅服务指南了解到孩子落户需要在社区提交哪些材料。准备好材料后，李女士到社区户籍窗口办理落户事项，但此窗口的同志因为有会议所以不在岗位。怎么办呢？

以前遇到这种情况，通常的解决办法是，李女士先回家，下次再来办理。但岗位“多面手”制度，让这一问题迎刃而解。

社区管理劳动保障的同志主动接待了李女士，收下李女士提交的材料，核实完成后，很快地为李女士办理关于其孩子落户的相关事项。手续的完成，并不是服务的终点，青年文明号同时也向李女士宣传了孩子落户后需要购买医疗保险、在社区医院打预防针等事项，细致周到的服务，得到了李女士赞不绝口的认可，她说：“多面手”的制度落实是在真正为老百姓考虑。